媒体成本上升、Google 更新、Yahoo! 功能显示限制、ITP 减少对 cookie 的依赖以及对各个媒体的更严格审查。数字广告市场目前正在发生快速变化。
很多电商企业的营销经理都会有这样的烦恼：“我们的客户获取效率越来越差，却找不到有效的解决办法”。

为了找到解决这些问题的方法，Allied Architects 举办了一场主题为“在吸引新客户越来越困难的时代，电子商务公司应该采取什么措施？”的研讨会。在 Synchro 的西井的主持下，双方就三家来自不同行业的电子商务公司 Daichi wo Mamoru Kai、Manara 和 VELTRA 所做的努力进行了讨论。

本次研讨会我们将分第一、第二两个部分进行报告。
下半部分，我们听到了各公司为提高实施措施的有效性所做的努力！

<点击此处查看第一部分> Daichi wo Mamoru Kai、Manara 和 VELTRA 讨论如何在快速变化的数字市场中改变新客户获取策略。 [EC x 数字营销研讨会报告/第一部分]

通过沟通提高 LTV / Manara Cosmetics

西井：接下来我想问一下，为了提高这些措施的有效性，您采取了哪些举措。井上，您认为怎么样？

井上先生：是的。为了有效提高 LTV，我们认为为客户提供他们真正想要的体验非常重要。例如，当我们与客户交谈时，我们发现他们期待着亲临现场的活动。这就是我们最近积极努力与客户进行面对面交流的原因。

西井：我明白了。我认为增加现实生活中的接触的努力需要成本和资源。坚持下去的意义和理由是什么？

井上先生：我们的主要产品是护肤品。当我们询问顾客时，许多人都说，在购买护肤品时，他们是看了别人的评论或家人推荐后才购买的。在这种情况下，您需要创建一个让客户愿意向其他人推荐您的产品的品牌。

我们希望通过这样的线下活动，以顾客希望的方式加深与顾客的关系，让每一位顾客都能正确了解我们的产品和品牌，并最终喜欢 波兰赌博数据 我们员工。我们相信这将加强我们的品牌，进而传播口碑并带来新客户。效果还不太明显，但这就是我想要达到的效果。

西井：我明白了。此外，当你在活动中遇到与你有相同想法的人时，这会帮助你对自己的选择更有信心。这对于提高 LTV 可能也有效。

井上先生：是的。虽然我们重视现实生活中的接触，但我们能见到的客户数量是有限的。为了解决这些问题，我们运营了一个名为“MANARA With”的粉丝网站，让人们可以在网上获得与我们在现实生活中的活动相同的体验。在这里您可以找到活动邀请、活动报告以及其他对客户有用的阅读材料。

使用 NPS 来改进产品/VELTRA

西井：谢谢。接下来，堀端先生，你怎么样？

堀端：我们目前正在致力于利用 NPS 来提 台湾数据库 高我们计划的有效性。 NPS 就像一种客户满意度衡量标准，它衡量您向他人推荐产品或服务的可能性。我们进行了一项调查，询问我们的客户“您向朋友和家人推荐 VELTRA 的可能性有多大？”并要求他们按照 0 到 10 的 11 分制进行评分。

堀端：我们从2017年1月到年底进行了这项调查，并根据回答问卷的人的得分将他们分成几组。然后，我们调查了从 2018 年 1 月到 2019 年 12 月底的两年内人们是否再次使用了 VELTRA，并计算了重复率。

当将在调查中给出高分的推荐者与不太满意的批评者进行比较时，我们发现推荐者回头的可能性高出 28%。同样，中立用户重复购买的可能性比挑剔用户高出 22%。根据这些结果，我们彻底识别了那些批评者参加的旅行团和负面评论，并采取措施改进有问题的旅行团并重新审查其列表。

西井：所以，您正在采取措施，通过消除引发批评的因素并减少批评者的数量，来增加中立和推荐用户的数量。