智能消费是消费者行为的核心趋势之一，它将决定2023年的商业战略。俄罗斯人已经开始做出理性的购买决策：他们更加看重金钱、时间和产品的质量。为了满足不断变化的消费者需求，零售连锁店正在开发新的战略和机制。 METRO、Beethoven、RIVE GAUCHE 和 ConsultInfo (ex-Lenta) 的代表在关于广告和营销媒体组合的视频播客中讨论了哪些方法最适合在总节省模式下的观众。
2023年俄罗斯领先零售连锁店的主要战略：
- 創造自己的品牌。 媒体格局正在发生变化，动辄数十亿美元的推广预算已成为过去。由于知名品牌的竞争明显减少，零售连锁店正在积极推出自己的品牌。 “如果你不开折扣店，那么你就需要自有品牌。它们有助于满足消费者关于如何省钱的要求，”麦德龙电子商务总监丹尼斯·马尔夫廷 (Denis Marfutin) 说道。
- 他们改变了货架上的商品种类。 物价上涨和众多促销活动的取消加剧了通货膨胀和收入下降的问题。买家越来越多地面临这样的情况：洗衣粉价格上涨，但用于洗涤的预算却没有改变。一个好的策略是利用一价位商品来丰富商品组合。 “我们在货架上增加了一些商品，这样买家在购买洗衣物品时，花费的钱与涨价前相同，” ConsultInfo（前 Lenta 公司）顾问 Dmitry Bogod 解释道。
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他们启动了永久性的晋升机制。
- 相当一部分观众已经准备好进行促销狩猎——寻找折扣和促销。 “深入访谈显示，这类人在达成一笔划算的交易并省钱时会感到快乐和满足。丹尼斯·马尔富廷指出： “这些促销机制是专门针对他们的。”这种消费者行为促使零售连锁店将罕见的促销活动变成一种永久机制。
- 他们注重的是通讯领域的低价。节省的趋势激发了消费者对经济型商品的兴趣，这就是为什么零售连锁店在沟通中越来越多地强调低价。他们采用了多种机制，包括如果客户设法从其他卖家处找到更便宜的类似产品则退款。忠诚度计划和奖金旨在巩固成功，帮助与买家建立长期关系。
- 培养“本土英雄”。 消费者越来越表现出对本地的爱国主义：各地区对本地品牌的自豪感正在复苏。这一趋势并不影响特定连锁店的品牌，而是延伸至该国各个地区的产品。在某些情况下，小品牌也会获得联邦规模，就像“Korovka iz Korenovka”一样。
- 他们采用定制化的方法。 在贝多芬宠物连锁店特许经营总监德米特里·佩尔希科夫看来，买家并没有变得更穷，而是变得更加“成熟”，就像整个市场一样。观众的行为更加理性，并做出更明智的购买决策。这样的消费者需要最定制化的方法。这是一个完整的系统——成本不低且难以管理，但它是成功的关键所在。
为什么网络无法完全取代实体店
自 2023 年初以来，俄罗斯还没有出现一家新的购物中心，但 MEDIA MIX 专家并不急于否定“实体”店。德米特里·博戈德 (Dmitry Bogod) 表示，Lenta 仍在继续扩张，尽管由于交通拥堵，这一进程有所放缓，但交通量尚未恢复到疫情之前的水平。 电子邮件列表 “零售业的固有模式仍然存在：顾客根据需要满足的需求去商店。新的城市空间正在出现，需要线下商店，没有人会取消品牌在同一线下空间竞争的愿望，”该顾问向 ConsultInfo 评论道。
RIVE GAUCHE 也不打算放弃零售店，因为对于顾客来说，测试化妆品非常重要。与此同时，新冠病毒大流行促使观众转向线上，并表明与客户的合作不应局限于线下。目前，该零售连锁店正在同步发展实体店和线上方向，以实现与客户的全渠道互动。 RIV GOSH 战略营销总监 Tiran Hakobyan 建议不要墨守成规，而要每季度监测客户情绪的变化：“不断处理客户数据非常重要——进行深入访谈、定性和定量分析，感受客户此时此刻的状况。”
德米特里·佩尔希科夫指出，品牌的离开对大型 人工智能对电子邮件营销的变革性影响 和小型购物中心的影响不同。 “遭受打击最严重的是购物中心，它们尚未找到 Inditex、宜家和优衣库的全面替代品。但小型区域购物中心的表现相对较好：购物者从大卖场转向超市和当地商店的总体趋势正在产生影响，”贝多芬连锁店的一位代表解释道。受整体市场行情影响，购物中心的建设也放缓。开设一个购物中心需要五到六年的时间。这意味着我们现在看到的是 2017 年至 2018 年做出的决策的结果，同时考虑到了饱和度和人均零售空间数量的市场趋势。
市场预计未来几年网上购物价格将会上涨
买家普遍认为，通过送货服务购物比在普通商店购 学生手机清单 物更有利可图。这种印象通常是由于能够过滤掉互联网上的廉价商品并选择一个价格较便宜的类似商品的篮子而产生的。据 Dmitry Pershikov 称，当用户试图选择最优惠的价格时，电子商务会引发“挑拣”行为。低价的另一个渠道是小型零售商：“网络中有许多非系统性参与者、个体企业家，他们有不同的税收制度和成本结构。有些公司出于各种原因，以低于市场价值的价格“倾销”商品。这就是人们对网上相对便宜的看法形成的。”