与其思考客户成功是否只与 Saas 业务有关，不如问：“我如何将客户成功应用于我特定的业务？” 客户成功神话客户成功 = 客户支持 这也是对客户成功稍有了解的人会说的话。这两个概念当然有一些相似之处，但它们并不相同。客户支持是指为接收和处理客户泰国数据投诉而建立的系统。你还记得当你与互联网提供商发生问题时你打电话给的人吗？那就是客户支持人员。 客户成功管理需要一套完全不同的技能。实施成功管理策略的公司明白，积极主动是预测客户反应的最佳方式。因此，他们会引导客户完成整个过程，从而实现他们想要的结果。 CSM 是前瞻性的，而不是被动的。
它预测客户行为并在需求出现
之前提供解决方案。 想象一下将汽车送去进行例行维护和在高速公路上抛锚时将其拖走之间的区别，可以说明客户支持和客户支持管理之间的区别。在前一种个很棒的博客示例情况下，您不会等到问题出现后才寻求解决方案。 这并不是说客户支持对业务增长来说不是必需的，远非如此。客户联系您的支持人员并解决问题的难易程度是客户成功指标的关键组成部分。但是，为了准确和恰当地运用每个术语所需的技能，您应该知道客户成功与客户支持并不相同。 职业产品使用率提高等于客户满意度提高 “如果他们使用产品这么多，他们一定很喜欢它，对吧？”错了。
这是很多 CSM 的假设
他们认为，一旦客户不经常登录并使用产品，那么档案 档案客户就一定从产品中获得了价值。其实这并不完全正确。持续使用产品可以表明客户满意度，但也可能是因为： 1. 客户甚至不知道还有其他选择。2 . 客户缺乏可行的选择。3 . 客户已在业务上投入了太多，无法承担去其他地方的代价。4 . 该产品是其业务不可或缺的一部分。 这意味着，如果客户最终找到了替代品，他们就会抛弃你的产品。因此，除了产品使用情况之外，你还需要问一些其他问题，例如：为什么我的客户每天都登录？他们从我的产品中获得了价值吗？ 当你回答这些问题时，你就会全面了解客户的行为。