通常，除了 NPS 和 CSAT 之外，还会使用另一个指标 – CES。
CES（客户努力指数）是一种衡量客户与您的企业互动需要付出多少努力的指标。例如，使用产品或服务或解决问题。
此前，《哈佛商业评论》发表了一篇题为《别再试 兄弟手机清单 图取悦你的顾客》的文章。文章的主旨是：让顾客回头的不是公司给他们留下了深刻的印象，而是公司能帮助他们轻松有效地做生意。具体而言，研究发现，服务愉悦并不能创造客户忠诚度。而减少工作量，即减少客户为解决问题必须做的工作，则可以。
客户努力评分（CES）
贵公司在多大 如何创建令人难忘的标志 – 初学者指南 程度上遵守这一原则？这个问题的答案其实就是CES指标所寻求的。
与 CSAT 类似，值得要求客户在互动发生时立即对其进行评分。例如，购买后或服务请求解决后立即进行。
如何计算CES？
要评估 CES，请询 巴西商业名录 问客户：“执行 X、Y 或 Z 有多容易？”与 CSAT 类似，值得要求客户在互动发生时立即对其进行评分。例如，下订单或解决服务请求后。
在这种情况下，建议按照 5 分制来评估您自己的体验，其中 1 表示“非常困难”，5 表示“非常容易”。您的 CES 分数是回答 4 和 5（“容易”和“非常容易”）的受访者的百分比。