冠病毒冲击改  当前，新冠肺炎疫情（以下简称“新型冠状病毒感染的肺炎”）正在全球肆虐。日本于4月16日晚宣布，除此前已宣布进入紧急状态的7个都道府县外，其他所有都道府县均进入紧急状态，有效期至5月6日。

在这场危机中，由于学校停课和在家工作，许多人无法亲自见面和交谈，因此感到困惑和焦虑。这种传染病的蔓延不仅改变了经济，也改变了我们的生活方式和价值观。企业与消费者的关系亦然。

本文将以企业与消费者互动的场所“社交媒体”为中心，介绍消费者调查结果和案例研究，并探讨“社交媒体”在未来企业与消费者关系中将扮演怎样的角色。

社交媒体上现在发生了什么？

目前，全球许多国家都在限制人与人之间的直接接触。在这种形势下，“社交媒体”，顾名思义，越来越成为社会（社交）与其他人之间联系的媒介。现在它正在改变社交媒体的使用方式和平台本身。

1）平台方举措

在这次疫情期间，社交媒体作为一个平台变得更加重要。各平台都在采取各种措施履行自己的职责。

第一是“保持信息的准确性和公正性” 。
社交媒体是任何人都可以传播信息的地方，因此经常会出现虚假信息传播等问题。在危及人们生命的新冠肺炎疫情中，各个平台都在加紧努力提供准确的信息。

例如，其中包括努力确保全球用户能够获得更可靠的信息、屏蔽虚假新闻、禁止利用感染传播的不当定向广告等。在 Twitter 上，特别是用户活跃对话的地方，我们进行了大量投资，并保持警惕，防止滥用平台的常见功能，如趋势和搜索。 (※1)

Facebook还致力于支持经济和医疗保健，包括总额为 2000 万美元的配套捐款、向中小企业提供 1 亿美元的支持、以及通过免费广告支持医疗保健组织。 (※2)

Instagram已做出努力来加强对用户之间联系的支持，例如发布分享功能，让用户可以通过视频聊天与好友一起查看 Instagram 帖子，并 卡塔尔博彩数据 提供“Stay Home”印章。 (※3)

此外，LINE 还利用其在日本的大量用户和全面影响力提供支持，例如配合厚生劳动省的问卷调查、为医生提供免费的在线咨询服务等。 (※4)

② 发布内容和热门标签的变化

社交媒体发布的内容及其趋势也在发生变化。例如，有影响力的名人发布的帖子中包含了更多关于居家娱乐方式的建议，并呼吁合作防止疫情蔓延。

其中，创作歌手星野源的《#Let’s Dance At Home》大获成功。这件事始于星野在社交媒体上发布了自己唱歌的视频，并呼吁粉丝们发布自己加入合唱、伴奏和舞蹈的视频，很快就引起了很多人的共鸣。

此外，人们还积极使用主题标签来分享如何在学校暂时停课期间让在家工作、在家度过时光和与孩子共度时光变得更加有趣和舒适的想法。同样受欢迎的还有“接力赛”和“接力棒”等社交媒体游戏，在这些游戏中，参与者回答一个特定的问题，NE Mini App 开放一般企业用户使用！】未来有哪些超级应用值得我们关注？ 然后提到他们希望下一个回答的人，继续交流。

在人们被迫减少外出的当今世界，人们越来越渴望“找到在家中舒适度过时光的方法”和“获得与他人联系在一起的安全感”。