疫情时代你  全球范围内的COVID-19（新型冠状病毒疾病）疫情给我们的生活带来了许多变化，包括避免外出、学校停课、在家工作等。
在这种困难的情况下，一些负责人在管理公司社交媒体账户或实施社交媒体活动时可能会遇到困难或担忧。
因此，这次我想思考一下“新冠疫情时代企业在社交媒体上应该如何沟通”，并列举一些具体运用的例子。

主题

  • 传达消费者“现在想知道”的信息
  • 为消费者的日常生活带来一点快乐
  • 让消费者感受到同理心和联系

传达消费者“现在想知道”的信息

关于新型冠状病毒感染仍有许多未知之处，消费者每天都在寻求更多信息。在联合建筑师事务所 (Allied Architects) 开展的一项调查中，在那些表示由于居家令而增加了在社交媒体上花费时间的人中，最常见的原因是为了收集有关 COVID-19 疫情的信息。

<点击此处查看拍摄图片的文章> [冠状病 马来西亚赌博数据 毒冲击改变了什么？ ] 我们现在需要考虑的是社交媒体的未来

此外，由于人们被迫过上与日常生活不同的生活，例如学校暂时关闭、为防止感染蔓延而提倡在家工作等，对日常生活中有用的知识的需求很高。
为了满足这些消费者的需求，公司可以通过社交媒体提供他们的专有技术和知识。

案例1：利用专业知识在日常生活中传播传染病预防措施意识 | 花王株式会社

大型消费品制造商花 赌博电子邮件列表 王在其官方 Facebook 页面上利用该公司在开发肥皂和洗涤剂等日常用品方面的专业知识来提供有关传染病预防的有用信息。

图片来源：[♪一起来唱歌，一起快乐地 评估并网逆变器的状态 宣传洗手好习惯吧！ ?✨】｜Kao Facebook Post
在Kao官方Facebook页面上发布的配有歌曲的洗手介绍视频。视频以动画的方式，让小孩子也能轻松理解地讲解正确的洗手方法。

例如，为了推广正确的洗手方法，他们制作了带有歌曲的原创视频，让儿童更容易理解信息。此外，该公司还有效利用其管理的媒体内容，传播各种信息，例如如何制作自制口罩和简单的伸展运动来克服运动不足。

案例2：提供居家办公的化妆技巧 | <高丝株式会社>

高丝株式会社旗下化妆品品牌黛珂 (COSME DECORTE) 的Instagram 账号专注于通过故事帖子与粉丝进行交流。

图片来源：COSME DECORTE 为#stayhome 周提出的美容秘诀（化妆版）| COSME DECORTE 的 Instagram 帐户上的故事精选
根据粉丝调查结果，讲解了在家办公时的化妆技巧以及戴着口罩时如何防止妆容脱落。

在这种不寻常的情况下，消费者对化妆和皮肤护理面临着比以往新的担忧。 Cosme Decorte 账户使用 Stories 上的问答功能进行了一项调查，以了解人们目前对化妆和护肤的顾虑。我们提供利用化妆品公司所拥有的知识的建议。这是一个利用 Instagram 作为媒介的特点的营销活动的示例。

案例研究 3：通过直播对消费者进行培训 | NTC Live（Nike Japan）

随着待在家中的时间越来越长，很多人都面临着缺乏锻炼的问题。
体育用品制造商耐克日本 (Nike Japan) 正在利用YouTube 的直播功能举办由耐克教练指导的现场锻炼课程，人们可以在家参加。