技术支持并不是那种“把员工直接扔进水里就能学会游泳”的情况。毕竟，这就是我们冒着最宝贵的东西——客户的项目——的风险的方式。这就是为什么 Ringostat 的新员工要接受 14 天的培训，然后我们才会“允许”他们与用户一起工作。
未来支持在这段时间内会做什么？
熟悉未来将要开展工作的所有领域：
- 呼叫跟踪；
- Ringostat 设置；
- 上下文广告（PPC）；
- 搜索引擎优化；
- 网络分析等
遵循需要研究和做的事情的详细计划
该计划包含来自博客和我们 电报号码列表 的知识库的有用文章的链接。它还包含一系列实际任务：每天阅读团队成员与客户的对话。新手必须突出请求的本质、提供了哪些信息、他的同事采取了哪些行动以及这是否解决了客户的问题。如果没有，他说他可以推荐一个解决方案。
参加测试以巩固每个部分的知识– 我们已经在Academy Ocean平台上实施了这些测试。如果新人回答问题时犯了错误，他们会与策展人一起讨论。
每周与主管会面两次，讨论所涵盖的材料并复习实际任务。具体来说，经理可以“表演一场戏”，扮演一个要求苛刻的客户的角色，而支持人员必须解决该客户的任务。
执行实际任务
经过14天的培训后，新人必须 将粉丝转化为客户的 6 个技巧 确认他已准备好与客户合作。在评估期间，他回答了导师关于我们的七种产品以及他涵盖的所有主题的详细问题。
但即使获得认证之后，我们的专家仍会继续学习。 Ringostat 每月都会发布数十个更新。其中许多对于客户来说乍一看并不容易注意到，但技术支持人员必须非常了解它们。这就是我们在团队会议上讨论所有更新的原因。
如果你正在与一位新员工沟通，你可以完全信任他。管理人员或策展人不断审查对话和任务。即使他们发现了缺点，他们也会立即纠正错误，然后在支持下解决问题。
响应客户请求的速度
及时的客户支持是 Ringostat 的主要“戒律”之一。这就是我们不断缩短请求响应时间的原因。此外，这是我们技术支持的 KPI 之一，因此支持人员会最大限度地积极地按时做出响应。
以下是我们与客户 电话线索 沟通的沟通平台截图。在左侧您可以看到对请求的平均响应时间不到一分钟。并且通常需要长达5个小时才能完全完成任务。当然，有些问题可以更快地解决。这5个小时包括：
- 客户可能会询问在用户最初遇到的问题得到解决后出现的其他问题的情况；
- 周末和非工作时间客户没有回应；
- 当用户没有联系我们并且无法确认我们是否已经解决了他的问题时——如果没有这样的确认，支持就无法结束对话。