谈到旅游业和领土推广,自然而然的问题是,从游客的角度来看,它在多大程度上可以被视为一种产品。一般说来,当游客独立或有组织地到达某个地区或地点时,该地区或地点就成为一种产品。考虑到地点“不是出售的而是选择的”,将地域定义为营销对象是一致的。
旅游目的地通常被定义为“能够提供旅游产品的地理区域,旅游产品是指围绕游客不常见的活动或体验而提供的一系列支持服务”(Framke 2002),即为游客在逗留期间提供舒适生活所必需的一系列商品(交通、住宿、餐饮等)以及通常被称为旅游景点的一切。
因此,旅游目的地是领土价值(景观、遗产……)以及不同公共和私人运营商提供的产品和服务的集合:一个众多因素相互作用的系统,只有整体上才能满足游客的基本需求。
如果该系统具有主要属性,即满足用户期望所必需的产品特性和功能,那么移动技术的出现则提供了提供次要属性的可能性,即构成产品差异化具体机会的元素。
旅游营销
在产品营销领域,一般参考Kotler和Armstrong(2006)的分类标准,将一个产品区分为核心产品、现有产品和增强产品。次要属性(例如移动服务)有助于丰富产品。
这些次要属性为旅游产品增加了新的价值,而所提供的附加服务可以真正显著地改变游客对目的地的行为和态度。
区域营销中的感知价值
这种规定本质上取决于游客所感知到的 企业电子邮件列表 总体价值,即一组感知价值和他为了享受它必须做出的牺牲。
在购买时,消费者会受到五种价值观的影响,这些价值观的重要性因人而异。这些价值观彼此独立,但每一个都有助于购买选择的形成。
根据 Sheth、Newman 和 Gross 的说法,产品的价值来源有:
- 功能价值:表示商品在发挥其功能、功利或物理作用的能力方面的感知有用性。资产因其功能性、物理性或实用性属性的存在而获得功能价值;
- 社会价值:表示某种商品与一个或多个社会群体的联系所产生的效用。商品的社会价值基于其与人口、社会经济或民族文化群体的刻板印象的正面或负面关联;
- 情感价值:商品的实用性与其唤起感觉或情感反应的能力有关。
- 认识论价值:指商品激发好奇心或新奇感或满足求知欲望的能力。当善能够贡献一些新的和不同的东西时,它就获得了认识论价值。
- 环境价值:与必须做出决定的人所处的特定情况或环境所产生的效用相关。先前的物理或社会偶然事件的存在可以增加资产的功能价值或社会价值。
原则上,消费者应该最大化这 响应式设计的重要性 些价值。在特定情况下,用户可能会做出选择,以最大化他认为更重要的一个或多个选项。
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价值破坏的原因在于金钱和非金钱成本,例如与决策、组织、投入时间、忍受等待等需要相关的身体、心理、智力努力。
为了分析某个地区的全球感知价值,我们可以提及:
好处
- 功能价值:交通网络、停车场、自行车道、技术服务等的质量;
- 情感价值:风景、历史遗产、夜生活……(例如罗马涅海岸);
- 社会价值:幸运的游客和名人的存在,高质量的服务……(参见维西利亚或波托菲诺);
- 道德价值观:有利于环境和全球可持续发展的具体行动、结构和规定……
牺牲
- 金钱牺牲:该地区的酒店、餐馆和设施的价格水平……;
- 非金钱方面的牺牲:难以定位、难以辨认路线、交通拥堵……
考虑到所有这些因素,我们可以定义一个操作模型,使我们能够评估移动技术和移动旅游服务对一个地区感知价值的影响。
这些技术的引入增加了游客的动机 (或所寻 韓國號碼 求的利益)和他们的态度两个新的变量。事实上,游客的动机有很多:想要改变日常生活的节奏、练习一项运动、探索文化、需要社交、寻找过去的踪迹……
另一方面,考虑到所提出的附加服务,个人对新技术的态度有助于改变关系和价值观念。
旅游推广方面的思考
在对一个旅游目的地(例如一个地区)进行价值评估时,其整体感知价值的基本组成部分之一无疑是情感价值,即其激发情感和感觉的能力。
至于移动旅游服务对感知价值的影响,使用二维码(也称为二维码菜单)和更好的增强现实等技术,可以通过提供刺激和互动的体验来丰富享受领土的体验,从而让用户着迷。此外,鉴于对这些技术的投资,该地区可以被视为特别具有创新性,并有助于提升其形象。
同时,移动旅游服务可以显著减少游客在寻找和享受该地区提供的活动、服务或其他任何东西上所投入的时间、精力和能量。
从这个角度来看,全球感知价值的分析是一个有用的工具,有助于更好地理解选择目的地的过程和丰富服务的策略。此外,该方法的应用可以扩展到所有类型的创新,无论是产品还是服务,旨在融入该地区的旅游产品中。