制定计划与实施计划之间往往存在

应急计划的挑战

虽然许多组织认识到应急计划的重要性，但脱节。Gartner 的研究表明，虽然 81% 的营销领导者制定了应急计划，但只有 21% 的人会遵循这些计划。

这一差距凸显了制定切实可行、沟通良好制定计 且可立即执行的计划的必要性。

以下是实施应急计划和处理应急计划时面临的一些挑战。

• 耗费大量时间和资源：根据麦肯锡的《组织状况》调查，努力建立弹性的公司面临的最大障碍是缺乏创造剩余能力和应急解决方新加坡 电话 案所需的资金。制定计划会占用员工的职责，并增加研究、咨询和系统设置成本。在制定应急计划时，请优先考虑关键领域并采用分阶段方法。

• 难以识别所有风险：潜在威胁总是会出现，您需要帮助来了解风险并避免错过它们。即使是经验丰富的专业人士也难以预测所有可能 黑暗风暴团队声称对 X 平台网络攻击负责——这对数字安全的未来意味着什么 的干扰。让来自不同部门的利益相关者参与风险识别过程，因为他们不同的观点可以帮助找出漏洞。

• 员工的反对：在同一项麦肯锡调查中，三分 f印度手机号码  之一的受访者认为组织支持有限是弹性的障碍。员工可能会认为应急计划会分散他们的主要职责，而有些人可能会因额外的职责而感到不知所措或对可能发生的危机感到焦虑。尽早让员工参与进来，并解释应急计划如何使公司及其角色受益。

• 缺乏高层管理人员的支持：高层管理人员可能看不到投资资源规划假设情况的直接价值。他们的缺乏参与削弱了规划过程。提出应急规划的明确商业案例，并强调潜在的成本节约和风险缓解。

• 计划测试难度：模拟危机情景来测试 制定计 计划可能具有挑战性，并且可能会干扰正在进行的运营。基于测试的定期更新可能会增加复杂性。在不中断运营的情况下实施桌面演习或数字模拟来测试计划。

制定业务应急计划的 6 个步骤

从自然灾害到网络攻击，危机不是会不会发生的问题，而是何时发生的问题。制定应急计划将减轻意外事件的打击，并加快业务恢复。

以下是制定强大的业务应急计划的六个基本步骤，该计划可在危机期间保护您的组织。每个步骤都包括一个在特定阶段需要解决的关键问题。

1. 确定关键业务功能

首先确定维持业务运转的基本功能。绘制整个业务流程图 – 以获得最准确的信息：

• 与部门主管和团队领导协商

• 进行调查或访谈，了解各级员工的反馈

• 组织跨职能研讨会，收集不同观点

例如，零售业务依赖于库存管理和 制定计 销售点系统，而软件公司可能优先考虑开发环境和客户支持。

接下来，考虑功能之间的依赖关系。您的销售团队可能严重依赖您的客户关系管理(CRM) 系统。如果该系统出现故障，会如何影响他们达成交易的能力？

此外，支持功能可能不会产生收入，但仍然至关重要。这些功能可能包括工资单处理、IT 基础设施或监管合规活动（对于GDPR 合规至关重要）。

确定这些功能后，请按重要性对它们进行排序。哪些功能一旦中断会造成最直接、最严重的影响？这些将是您的应急计划中的首要任务。

专注于构成运营支柱的重要功能。明确定义这些关键功能，为其余的应急计划流程奠定坚实的基础。

2. 进行业务影响分析

业务影响分析 (BIA) 可识别和评估因灾难、事故或紧急情况而中断关键业务运营的潜在影响。它有助于制定恢复策略、确定资源的优先顺序并制定计划。

检查每个关键功能并确定潜在后果以及恢复每个功能所需的速度。

例如，如果您的电子商务平台出现故障，您可能不得不处理销售危机管理，因为您每小时的销售额将损失 10,000 美元。如果您的客户支持系统出现故障，您可能每天积压 100 张未解决的工单，这可能会损害客户关系。

除了财务影响外，还要考虑声誉损害、法律后果和员工士气。例如，数据泄露可能会导致罚款、削弱客户信任并导致负面新闻报道。

接下来，确定您的恢复时间目标 (RTO)，以制定有效的应急响应和缓解策略。这些目标概述了您必须多快恢复每个功能以避免后果。例如，您的支付处理系统的 RTO 可能只有几个小时，而您的营销分析可能会停机数天，但影响不会那么严重。

当所有内容组合在一起时，BIA 图表如下所示：

在 BIA 结束时，您应该清楚地了解哪些中断对您的业务构成最大威胁，从而可以优先考虑应急计划工作。

3. 制定应急计划模板