社交媒体未来带来的“企业与消费者的长期联系”价值

最后，我想思考一下为什么通过社交媒体进行的沟通对于未来企业与消费者的关系至关重要。

①后疫情时代，与消费者的长期联系将至关重要

国际货币基金组织表示，当前新冠肺炎疫情对全球经济损害严重，预测2020年世界经济增速为-3%。这明显低于2009年的雷曼冲击，并且代表了自1929年大萧条开始以来最糟糕的前景。 (※8)

帝国数据库还指出，本次经济衰退与雷曼冲击的不同之处在于，初期影响的是实体经济，即人和物，之后才蔓延至货币。 (※9)

此次，由于实体经济的衰退居于首位，可以说其影响范围比以市场为主导的雷曼冲击更为广泛。而且，在为防止疫情扩大而限制人员和物品流动的情况下，短期内很难通过经济政策来增加消费。因此，预计本轮经济衰退还将持续较长时间。

如果经济衰退持续较长时间，消费者将 沙特阿拉伯赌博数据 更加有意识地“只买真正需要的东西”，并避免购买。此外，鉴于重视企业品质的倾向，人们在购买产品时，很可能会更渴望从一家让他们满意的公司购买。

随着经济衰退导致消费下降，创业门槛越来越高，企业采取措施与理解和支持自己的消费者，也就是“粉丝”，维持长期联系，提高LTV，变得越来越重要。那些“即使在经济不景气时也会支持我们”并且“总有一天会回来”的粉丝对于公司来说是无价的。

2）“社交媒体”加深相互了解，建立长期关系

这正是为什么在后疫情时代社交媒体上的交流变得如此重要的原因。

社交媒体是公司和消费者可以进行直接、双向沟通的地方。企业可以帮助消费者了解其企业个性，同时通过看到消费者的反应，可以了解消费者当前想要什么。

换句话说，社交媒体在帮助企业与消费者建立长期关系、维持持续联系以及通过相互了解加深这种关系方面极为有效。

此外，当前的新冠肺炎疫情，也迫使此 台湾数据库 前以线下方式与客户建立联系的企业再次认识到在实体店以外的线上环境中与客户建立联系的重要性。

即使在限制外出的时期，社交媒体的力量也显而易见，“只要你能上网，无论你在哪里，你都可以保持联系。 ”

事实上，大型化妆品制造商高丝株式会社已开始在其综合美容信息网站“Maison KOSE”上发布其现任门店美容顾问在社交媒体上发布的化妆品和产品介绍图片。

希望她们能以身作则，积极做好美容顾问，超级应用”崛起背后的原生应用市场饱和 与消费者站在同一战线，持续与顾客在线沟通。 (※10)

社交媒体上公司与消费者之间建立的此类联系不仅仅为公司带来了财富。公司在社交媒体上提供的信息和娱乐丰富了消费者的日常生活。

此外，通过社交媒体上的反复交流，消费者与企业之间的相互了解不断加深，他们将更有可能从自己认同的企业个性那里购买他们想要的产品。这将丰富消费者的购买体验。

后疫情时代的社交媒体的价值或许在于为企业和消费者提供一个加深相互了解、建立长期可持续关系、相互丰富的地方。