呼叫中心本身就是一个要求极高的环境，多种因素导致员工流失率高。找出这些原因是降低员工流失率的第一步。
- 工作压力与倦怠：大量的通话和快速解决问题的期望会让座席不堪重负。应对难缠的客户或处理高流量的通话可能会带来压力，久而久之，会导致座席倦怠，这是员工流失的主要原因之一。倦怠会降低座席的工作效率，迫使他们离开工作岗位，寻找压力较小的工作机会。
- 职业发展空间有限：呼叫中心有时被认为是入门级工作，职业晋升空间有限。当客服人员感到缺乏职业发展空间或技能未得到充分利用时，他们的积极性就会下降。由于缺乏明确的晋升或技能提升途径，许多客服人员会选择发展空间更大的职位。
- 缺乏支持工具：座席通常需要技术支持才能达到 电报数据 关键绩效指标 (KPI)，例如平均处理时间 (AHT)。这可能会导致他们感到沮丧，因为他们需要手动管理大量呼叫。如果没有有效的工具来简化他们的工作，座席很可能会不堪重负，并对工作感到不满。
- 重复性任务和单调性：日复一日地处理相同类型的问题会导致工作环境单调乏味。诸如对常见问题提供相同答案之类的例行任务会降低工作参与度和满意度。久而久之，这种重复性工作会削弱员工从工作中获得的成就感。
- 工作与生活失衡：呼叫中心 高等经济学院的队员们因在锦标赛中表现 的轮班制度通常涉及不规律的工作时间或强制加班，这可能会扰乱座席的个人生活。当座席被迫加班至深夜或在没有额外支持的情况下处理下班后的电话时，就会加剧工作与生活失衡。这种失衡通常会促使座席寻找工作时间更灵活的工作。
应对这些挑战需要一种新的方法，这就是人工智能电话发挥作用的地方。
如何利用人工智能电话解决座席人员流失问题
座席流失率，即呼叫中心座席离职率，是影响呼叫中心运营的一个重大问题。高流失率会扰乱运营，增加招聘成本，并导致客户不满。
人工智能驱动的电话呼叫正在通过解决座席流失的 购买线索 主要原因来改变呼叫中心的运营。通过自动化日常任务并提供实时支持，人工智能可以减轻座席压力并提高工作满意度，从而提高座席留任率。