基于客户旅程图，您可以优化现有流程并实施新工具来改善客户体验：
- 在决策阶段或购买后的自动电子邮件活动将有助于让客户了解重要的更新和促销信息。
- CRM 系统集成，可以更准确地跟踪与每个客户的互动并实现通信的个性化。
步骤 6. 测量结果并调整地图
定期审查您的客户旅程图并分析变化如何影响业务指标。重要指标包括：
- 转化率：最终完成购买的客户数量。
- 忠诚度：重复购买和推荐您的品牌。
示例：在线 SMM 课程领域的客户旅程地图
在线 SMM 课程的客户旅程图可能如下所示：
步骤 1. 定义目标受众
- SMM领域新手：想学习一门新职业的人士。
- 中小型企业：想要管理自己的社交媒体的企业主。
- 营销人员：希望扩展知识、提高技能的专业人士。
第 2 步：识别接触
- Meta/Google 广告：潜在客户可能首 波兰资源 先通过 Facebook 或 Instagram 和 Google 上的定向广告了解您的课程。
- 登陆：在这里客户会收到有关课程、项目、教师和评论的详细信息。
- 社交媒体：客户可以关注更新并接收有关免费网络研讨会或大师班的信息。
- 免费网络研讨会：作为客户更好地了解您的培训方法并获得额外价值的阶段之一。
- 电子邮件通讯：订阅者会收到一系列包含有 俄罗斯号码列表 用内容、课程详情和行动号召的电子邮件。
- 在线学习平台：顾客购买课程后学习的地方。
步骤 3. 构建客户旅程地图
第一阶段：意识到需求
- 联系人： Meta/Google 广告。
- 客户行为：在社交媒体上查看课程公告。
- 情绪：感兴趣，但对课程的必要性也不确定。
第二阶段。研究选项
- 接触点：登陆页面。
- 客户行动：熟悉课程描述、教师和课程。
- 情感：对获得新知识的期望，同时 一旦身体成功收紧，就完成了 也希望确信课程的质量。
第三阶段：决策
- 联系方式：免费网络研讨会和电子邮件通讯。
- 客户行为：参加网络研讨会，阅读包含其他信息的新闻通讯。
- 情绪：对课程选择的正确性的信心、购买意愿。
第四阶段：购买
- 接触点：销售平台或结帐页面。
- 客户行为：购买课程。
- 情绪：做出决定后的满足感和对训练开始的期待。
第五阶段：培训和售后支持
- 联系点：在线学习平台、支持服务。
- 客户行为：上课、与老师互动、提出问题。
- 情感：获得新知识的满足感、分享经验的愿望。