年社交媒体格局

以下是我们在 2019 年关注的社交媒体大趋势。

当社交媒体专家花费大量时间凝视水晶球来预测未来几个月的情况将如何变化时，你就可以知道新的一年即将到来！

• Hootsuite 首席执行官瑞安·霍姆斯 (Ryan Holmes)预计，得益于每周发布的 100,000 多篇文章以及平台的其他改进，LinkedIn 将继续保持悄然增长的势头。
• Transact 联合创始人 Ken Goldsholl预测 Facebook 用户数量将会下降。
• Instagram 专家 Elise Darma预测，该平台将大力投资 IGTV（Instagram 旗下的视频应用程序），以努力缩小与 YouTube 的差距。

除了社交媒体平台的兴衰之外，还有其他趋势和事件将影响2019年的社交媒体格局。

2018 年发生的两件大事引发了巨大的 手机号码数据 变化，这种变化将持续到 2019 年。2018 年 3 月，据悉，剑桥分析公司在未经用户同意的情况下访问了约 8700 万 Facebook 用户的数据，目的是在 2016 年总统竞选期间构建用户心理档案并投放有针对性的亲特朗普政治信息。

数据丑闻曝光后三个月内，剑桥分析公司申请破产，Facebook 面临其历史上最大的争议，创始人兼首席执行官马克·扎克伯格也为此道歉。在事件曝光后，NBC 报道称 Facebook 的消费者信任度下降了 66%。

随后，欧盟于 2018 年 5 月实施了《通用数据保护条例》（GDPR），该法律旨在保护欧盟境内个人数据和隐私。对重大违法行为的处罚可能非常严厉：最高可达 2000 万欧元（2260 万美元），或上一财年全球年营业额的 4%，以较高者为准。如果剑桥分析公司丑闻发生在 GDPR 出台之后，Facebook 可能面临高达18 亿美元的罚款！

这些事件的影响促使 Facebook 实施了额外的安全措施，以防止任何第三方在未经事先同意的情况下收集个人数据，并承诺未来将提高透明度。与此同时，GDPR 的出台也使得付费社交媒体营销工作也必须变得更加透明。

最重要的是，营销人员比以往任何时候都更需要确保他们同意使用个人数据，以维护他们的声誉和与消费者的关系。

公众普遍不信任媒体和名人影响者，这让许多品牌转变思维，不再努力获得最大覆盖面，而是专注于透明的高质量互动。他们更倾向于通过与小群体进行有意义的对话来建立社区。这是通过分享有见地和有价值的内容并让热情的追随者负责传播来实现的。

尽管不信任情绪日益高涨，提供个性化的客户体验仍然是2019年社交媒体营销策略的重要因素。因此，通过行为跟踪进行在线数据收集至关重要，大规模的一对一沟通可能成为营销人员实现这一目标的最佳机会。

直播视频绝不是什么新鲜事物，但它却 得侵犯任何个人或组织的知 逐年稳步增长。根据 Statista 的数据，85% 的美国互联网用户观看在线视频。直播视频提供了一种独特而有效的方式来与观众建立联系，并加深您的品牌与其粉丝之间的关系。

品牌可以通过直播来展示一定的真实性。观众知道这是一项不可预测的努力，具有一些固有的风险。选择直播视频可以让粉丝们知道，品牌是开放、诚实的，愿意展示自己的真实面貌——包括所有缺点。

不管真实性如何，有效且引人入胜的直播视频正变得越来越复杂。在网络摄像头前说话就够了的时代已经一去不复返了。使用多台摄像机和专业音频设备制作出更高的制作价值，现在已成为常态。

还是不相信？以下是一些更重要的统计数据：

• 到 2022 年，视频内容将占所有互联网流量的 82% 以上（思科）。
• 社交视频的分享量比文本和图像的分享量总和高出 1,200%（小企业趋势）。
• 与带有图片的 Facebook 帖子相比，包含视频的 Facebook 帖子的自然覆盖率平均提高了 135%（Socialbakers）。

消费者观看产品视频后购买的可能性增加 64% 至 85%（SocialMediaToday）。

根据Hootsuite的数据，超过 85% 的在线客户服 业务主管 务互动将通过人工智能 (AI) 机器人进行。人工智能客户服务聊天机器人在 Facebook、亚马逊和谷歌等平台上已经很常见。

在未来几年，这一趋势肯定会继续流行，部分原因是WhatsApp 的商业 API（于 2018 年 8 月推出）和其他类似 API。WhatsApp 以保护用户数据和建立信任为荣。该 API 允许两种类型的自动消息：预先批准的模板消息（例如送货或预订提醒）和会话消息。

WhatsApp 聊天机器人会话由发送到您的应用程序的用户消息发起，可用于客户支持、导航、交易和在线支付等。