此外，在 IVR 反馈收集过程中，患者可能会使用粗鲁的语言来表达他们的沮丧。但是，Plivo 的自动语音识别(ASR) 功能使用脏话过滤器来确保转录排除冒犯性词语。这有助于在记录中保持专业和中立的语气，并保护您的员工免受不必要的消极情绪的影响。
减少患者互动中的错误
每年，美国有超过20 万名患者死于可预防的医疗失误。虽然这其中包括严重的手术失误，但也常常源于沟通不畅、重复预约或后续护理延误等失误。
通过自动化的患者沟通，IVR 消除了此类问题。
它可以处理错过或延迟的专家跟进、由于人为错误导致的错误患者记录、由于后续护理差距而忽视的警告信号等。自动化这些关键的沟通接触点可以减少重复错误和医疗错误。
缺席会直接影响收入。虽然取消费可能会 电报数据 抵消部分损失，但并不能消除设施的财务压力。
IVR 预约、通过 IVR 提醒患者以及确认可将门诊失约率降低高达 30% 。
对于繁忙的诊所来说，这意味着每年可以节省大量成本。此外，有关预约或后续提醒等基本任务的电话减少意味着员工的工作量减少，从而减少倦怠并提高工作效率。
提高患者满意度
医疗保险和医疗补助服务中心( CMS) 提供了一种标准化方法来获取医院消费者对医疗保健提供者和系统的评估 (HCAHPS) 分数。它帮助医院和管理机构通过定量测量来评估患者满意度。
IVR 系统如何提供帮助？
他们通过自动进行患者满意度调查来提高这些分数。患者可以轻松分享他们的体验反馈，从沟通和员工响应到等待时间。这些数据可帮助医院或诊所识别和解决问题区域。
根据该计划，HCAHPS 评分较高的机构可获得更高的报销金额。因此，患者越满意，机构的盈利能力就越强。
医疗保健领域 IVR 的实际用例
从安排预约到获取患者处方，医院的 IVR 可使许多工作流 其他议题 程变得高效。让我们通过突出的用例来了解在您的机构中实施 IVR 系统可以为您带来哪些好处。
初步健康评估
医疗保健提供者需要在咨询患者或将患者转诊给专科医生之前评估每位患者的健康状况。亲自评估可能效率低下，因为护士可能会问出不一致的问题或忽略关键信息，从而增加出错的风险。
IVR 系统支持通过语音或键盘提示进行初步健康评估，以便在 邮寄线索 患者与医疗保健提供者交谈之前收集必要的信息。这在处理紧急情况时可以节省时间。
例如，如果您使用由 Plivo 提供支持的 AI 语音代理，它可以根据患者的反应立即识别高优先级病例。系统可以将呼叫转接给护士或安排即时预约。