当实际运营启动并开始时，尤其是联络中心经理和操作员在个人层面上还没有积累足够的知识。
这在初创阶段很常见，但根本的挑战是，当客户询问并说“这是我想知道的”时，我们无法快速获取他们需要的信息。
这是接线员在与客户通话时出现的问题吗？
是的，完全正确。
这个挑战和前面提到的“速度”元素有直接关系。虽然可以找到所需的信息，但问题是信息量太大，您必须仔细阅读大量内容才能找到针对特定问题的精确答案。
例如，即使信息非常全面，就像一本字典，包含详细的注释和相关信息，客户也往往只寻找“其中的这一部分”。
如果我们不能快速检索，客户就必须在通话过程中等待。
因此，我们觉得需要一个能够快速提取特定问题所 whatsapp 号码 需信息的系统，这促使我们开发了中间件。
网站，其中列出了文本？
我同意。
这是内部开发的吗？
是的，自主研发。
━━━您具体如何使用中间件？
它的工作方式是，只需按下按钮，您就可以直接跳转到WOWOW Communications客户可用的知识工具和其他工具。
虽然可以通过 CRM 访问信息，但存在无法首先找到必要信息的问题，尤其是当个人的熟练程度仍然较低时。
这是我工作中遇到的第一个大障碍。
这导致客户在搜索信息时必须等待。这也为实现 KPI 带来了障碍，尤其是在提高生产力方面。
━━━关于“个人能力低下”这一点，您是否只有通过听取来自一线的声音才意识到这个问题？或者他们看了这些数字，意识到其中存在问题，然后开始从那里提出问题？
是的，两者都有。
有时我们会听到来自现场的声音，这也反映在定量 都需要增加当前的销售额和网 数据中。例如，您可以通过查看与 KPI 目标数字的偏差来识别问题。
━━━接下来，您提到了个人能力。当试图提高熟练程度或将其水平传播到整个组织时，如何检查渗透的水平和深度并采取相应的行动？
正如您所说，即使引入了工具，如果使用不当或者使用困难，也会对知识的理解和渗透产生问题。
我们正在采取几个步骤来检查和改进这一点。
比如说具体一点，我们可能会做一些测试之类的事情。在这里进行简单的实践测试来检查知识和如何使用工具。
此外，从一开始，我们就注重提供全面的指导，并向人们灌输如何使用工具来获取他们需要的信息。
这使我们能够检查工具和知识是否被采用，并根据需要进行改进。重要的是定期监控使用情况并反映现场人员的反馈。
切实努力解决现场问题很重要？
我同意。对于缺乏特定知识或技能的情况，我们会提供培训以提高认识。
此外，日常运营的一个重要部分是分享来自现场的常见询问和当前趋势。
例如，在晨会上，我会再次解释内容，说“最近我们收到的类似这样的咨询越来越多，请确认相关信息”，以帮助员工加深对职场的理解。
这些持续的努力促进了该领域知识的传播和运作的顺利进行。我觉得 whatsapp 电话列表 这些日常运作中点点滴滴的努力积累起来是极其重要的。
━━━总体而言，自从引入中间件以来，实际发生了哪些变化？
通过创建中间件，我们能够创建一个可以快速检查和访问必要信息的环境。这提高了运营效率和生产力，并最终提高了客户服务质量。
引入中间件的首要原因就是无法达到生产力目标的问题。尤其是新操作员，有时无法达到作为KPI而明确设定的响应数量。
中间件的引入帮助新运营商提高生产力并符合指导方针。
特别是，信息的组织得到改进，对必要知识的获取也更加快捷，使得响应时间更加顺畅，生产效率也得到了提高。
从质量上看，有关工作困难的投诉数量有所减少，甚至新操作员也发现处理工作变得更容易了。通过实现“看一眼工具就能明白”的状态，减轻了管理员的负担，提高了指导和支持的效率。此外，操作的简易性得到提高，从而降低了操作员的流失率并提高了保留率。
随着中间件的发展，即使是工作困难的操作员也能够以某种方式继续工作。
在使用中间件之前，员工很容易辞职，但这种情况得到了改善，离职率下降，最终提高了绩效，并降低了劳动力和招聘成本。
相关文章：[呼叫中心绩效报告] 稳定的报告产生最佳效果。
如何才能及时了解最新信息并提高工作效率？
━━━说到利用知识提高生产力，除了难以获取之外还存在其他挑战吗？是否存在其他障碍，例如知识根本不存在或者随着时间的推移而变得过时？
正如您所说，保持信息更新是一个非常重要的问题。
如果知识过时，就会缺乏准确性，最终会影响客户服务的质量。
对于已经开发了 Sakibodo 中间件的联络中心，底层 CRM 数据管理由WOWOW Communications的客户负责。这意味着客户的部门始终负责更新最新信息。
同时，在其他联络中心，WOWOW Communications可能承担管理知识源的角色。这些信息需要每天更新并保持最新。
更新这些信息是一项非常繁琐的任务，但我们认为这是一个极其重要的部分，因为忽视它会降低知识本身的实用性。