当患者能够随时预约而无需等待门诊时间时，他们对医疗服务提供者的信任度就会增加。此外，它还能减少因门诊时间有限或电话等待时间过长而产生的挫败感，从而提高满意度。
如果请求的时间段不可用或患者需要取消预约，IVR 可以提供替代方案，并通过提示患者输入原因来取消预约。
额外的好处是，它可以让您的管理人员专注于患者护理。
更快的预约和问题解决
患者可以通过语音提示安全地输入敏感信息，如生日、医疗状况、保险详情等。这让患者感到比在有工作人员的环境中分享此类信 电子邮件数据 息更安全，因为工作人员可能会偷听或滥用这些信息。
为了增加保护，IVR 系统还可以在授予个人健康信息 (PHI) 访问权限之前使用 PIN、密码或出生日期等安全方法对呼叫者进行身份验证，以便只有授权个人才能访问敏感数据。
Plivo等提供商更进一步，提供符合国家和全 学校，一次分析体验 球隐私和安全法规的服务，包括《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、三项系统和组织控制中的第二项（SOC 2）、支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）和通用数据保护条例（EU）（GDPR）。这让患者放心，他们的数据在您的机构是安全的。
对于提供商
提高安全性和合规性
除了维护患者信任之外，IVR 系统还可以保护医疗机构免受因数据泄露而产生的昂贵的诉讼和罚款。
违反 HIPAA 规定的每次事件罚款最高可达5 万美元，屡次违反最高每年罚款 150 万美元。因此，拥有符合 HIPAA 规定的 IVR 系统至关重要。它们可以安全地处理患者信息，无论是收集付款详细信息还是路由敏感呼叫，并最大限度地降低数据泄露的风险。
多语言支持
美国有超过 4960 万人使用英语以外的语言，语言障碍很快就会成为提供优质护理的障碍。
为了使医疗保健更加便捷，医疗保健提供商使 邮寄线索 用支持多语言的 IVR 系统。呼叫提供商时，患者可以使用键盘或语音命令选择语言。这可以减少由于患者无法使用自己喜欢的语言浏览系统而导致的沟通错误和错过预约。