忽略客户留下的评论和回复

许多品牌忽视顾客的评论，尤其是不好的评论。这是由于缺乏对其接触客户和满足客户需求的重要性的认识，这就是为什么您不应该忽视客户评论的原因：

反馈在购买决策中起着重要作用

在公共场所留下的评论，无论是在社交网络、公共评论平台还是论坛上……都有助于发现购买、转化的阶段，甚至可能只是思考它。无论潜在客户处于哪个阶段，客户评论都可能是购买的原因之一。因此，应当予以重视、应对或解决。

特别是因为 95%的客户在购买任何产科威特材料品之前都会阅读在线评论，并且89%的客户会在在线购买产品之前努力阅读评论。49%的客户信任在线评论，就像信任个人推荐一样。

有助于制定品牌战略

客户反馈应主要用于实施改进策略，因为可以根据客户的想法和需求制定行动计划并与适当的团队共享。尤其是当评论是批评性的或令人不快的时候。

来自客户的评论，无论是在平台上还是通过电子邮件，甚至是通过问卷调查收集的评论，都有助于丰富数据库。它可以用来更多地了解客户，并通过满足他的需求和偏好并纠正他指出的错误来努力改善与他的关系。

未能做出回应并忽视成本高昂

不回应客户反馈会损害您的数字声誉。特别是由于当今的数字声誉代表着品牌的宝贵资产，因此所有评论和问题都必须始终以令客户满意并让他感到被品牌重视的方式来回答，否则他会寻找欣赏他的价值和时间的人。

缺乏沟通和未能发送有关忠诚度计划的查看各方面的众多正面评价最新信息是由于不了解忠诚度计划对品牌收入和转化率的积极影响。尤其是品牌60%以上的收入来自同一客户，即忠实客户。

忠诚度计划之所以失败，是因为没有定期向客户传达最新信息和福利。除了缺乏参与和计划活动减少之外，例如：忽视告知客户新的奖励、促销或计划更新可能会导致错失参与机会。

客户更喜欢简单便捷的忠诚度体验，因为复杂且海湾电话号码难以理解的忠诚度计划会导致客户感到困惑和沮丧，如果赚取和利息收取过程不简单，客户可能会失去兴趣或完全放弃该计划，而这不在公司的范围内。兴趣。

为了避免这种情况，忠诚度计划的结构必须简化，让客户变得简单明了，而无需他们费力去理解。例如：赚取流程必须简化，并且客户很容易理解他们是如何进行的。可以累积积分并领取奖励。清晰简洁的沟通还可用于指导客户完成整个计划旅程，同时提供直观的用户界面，促进客户体验。

如果您不想在建立客户忠诚度并试图留住他们时犯上述错误？因此，请使用 Lucidya 服务，它为您提供集成的客户关怀工具，分析他们的行为和感受，留住他们，提高品牌知名度，甚至吸引新客户并将其转化为永久客户。

照顾您的客户，成为他们旅途中的伴侣，并请求Lucidya 产品演示以拉近与客户的距离。