主题

  • 什么是 LTV (生命周期价值)？词汇表
  • 在新客户获取竞争日益激烈的时代，LTV 变得越来越重要
  • 随着消费者价值观的变化，订阅模式应运而生，加速了人们对 LTV 的兴趣
  • LTV的具体计算方法
  • 提升LTV的措施重点是什么？

什么是 LTV (生命周期价值)？词汇表

LTV（Life Time Value）在日语中被称为“顾客终身价值”。

该术语指的是通过累计客户（公司）与公司（客户生命周期）之间从交易开始到交易结束的期间内客户为公司或品牌带来的利润和损失来计算的营销绩效指标。

LTV 的计算方法是，从客户（或公司）在与客户的关系过程中为产品或公司支付的总金额中减去获取和留住客户的总成本，得出“累计利润”金额。

参考：LTV（客户生命周期价值）究竟如何计算？ | @IT 信息管理

在新客户获取竞争日益激烈的时代，LTV 变得越来越重要

为了获得新客户，首先需要让他们认识并了解您的产品和服务。但这需要一定的广告费用（包括活动费用和优惠券费用）和人力资源，一般来说这大约是留住老客户成本的5倍。

当然，吸引新客户对于提高您的产品和服务知名度以及扩大您的“市场份额”至关重要。另一方面，为了长期有效地增加利润，重要的是采取措施增加每个客户的产品和服务的“客户份额”，换句话说，提高LTV。

此外，近年来，作为获取新客户的手段之一的广告市场也在迅速变化。尤其是数字广告市场，正在经历着快速的变化，浏览器限制cookies（※1），广告媒体发布标准也发生变化（※2），要求企业灵活应对每项变化。

本文解释了 cookie 规定和 IDFA 变化。
▶ Cookie 规定和 IDFA 变化会带来什么变化？讲解反跟踪的概要、影响范围以及今后的对策！

过去几年互联网广告市场发生的重大话题。除此之外，还有很多大大小小的变化，可以说互联网广告市场正处于一个变动时期。

（※1）Cookie 限制是
一种存储网站访问次数和用户 ID 的机制。在这些 Cookie 中，不与访问网站的域相关联而生成的第三方 Cookie 一直是重定向广告等数字广告运营不可或缺的部分。另一方面，从保护个人信息的角度来看，跟踪和识别多个用户的在线活动被视为有问题，并且浏览器越来越多地限制其使用。

（※2）广告标准的变更
为了保护用户、改善广告空间，各媒体都在做出更新，如规范使用虚假或夸大陈述的广告、降低包含此类广告的页面的搜索排名等。广告商需要跟上这些变化并采取适当措施，例如审查他们的广告登陆页面和创意。

与此同时，专注于网络广 巴基斯坦赌博数据 告战略的公司数量正在增加，2019年网络广告支出超过电视广告支出（※3）就是明证。随着每次点击费用（CPC）不断上涨，获取新客户的竞争也愈演愈烈。因此，新客户获取措施的难度不断增加也是越来越重视与现有客户（回头客、老客户、忠诚客户等）的关系并提高LTV的措施的一个因素。

与 2016-2017 年相比，2019 年社交媒体广告平均增长了约两倍。
（基于 Allied Architects 的广告效果数据）

*3) 参考：2019 年日本广告支出 | 电通株式会社

随着消费者价值观的变化，订阅模式应运而生，加速了人们对 LTV 的兴趣

过去几年，消费者的购买 赌博电子邮件列表 偏好发生了变化。具体来说，与通过购买来拥有产品的物质消费相比，体验消费或为体验付费的意识明显增加。许多商业模式和服务已经创建以满足这些需求。其中一个例子就是订阅式业务的增长，客户为使用产品或服务的权利付费，强调的是使用的便捷而不是产品的所有权。截至2019年，下载有关该主题的有用文档市场规模扩大至1.1万亿日元，预计到2023年将增长26%，达到1.4万亿日元。 (※4) 订阅制业务的兴起也加速了人们对以 LTV 为中心的营销策略的关注。

这项业务成功的关键首先是提高客户服务保留率。提高客户满意度并利用其进行交叉销售和追加销售也很重要。因此，LTV 是衡量订阅式业务成功的重要指标。