当客户致电联络中心时，许多不同的参数会在几秒钟内得到处理，从而让您快速找到每个请求的最佳解决方案。人工智能分析客户账户的最近交易，检查可能的限制，并确定客户的位置、细分和行为特征。这一切都是瞬间发生的，使得索菲亚能够为任何请求生成最相关的操作池。
例如，如果客户端询问限制
机器人会立即检查所讨论的限制是什么并执行适当 立陶宛资源 的操作。如今，Sofia 处理联络中心收到的所有请求的约 75%。这些数百万分钟的对话现在不是由人类处理，而是由人工智能处理。
在索菲亚工作初期，互动比较枯燥和
缺乏人情味。然而，我们正在不断改进它的算法，现在机器人可以用更人性化的特征来响应客户的请求。索菲亚没有给出干巴巴的回答，而是表现出了理解和同理心，这对与客户的互动产生了积极的影响。
大约 20% 的客户对机器人持非常
积极的态度：他们感谢它的帮助，甚至回电对其工作 俄罗斯号码列表 留下积极的评价。一些客户很高兴地讨论他们与机器人获得的信息，甚至对所表现出的“友好”表示感谢。这样的反应表明，即使在与人工智能交互时，人性化的方法也非常重要。
由于我们的工作，客户开始将索菲亚视为活生生的对话者：他们祝她度过美好的一天，“生活”成功，甚至“孩子们兴旺发达”。由此可见与机器人互动的体验有多么重要。
有趣的是，一些客户甚至邀请索菲亚出去约会！不幸的是，我们的机器人还没有为这样的互动做好准备，但我们相信随着时间的推移，索菲亚的能 一个耳机不工作：如何修理？ 力范围将大大扩展。