教育科技需要进行一些深刻的反省，并使其方法现代化，以满足疫情后客户的需求。
同时，您所采用的呼叫中心解决方案具有灵活性并与您的业务同步升级也很重要。
强大的呼叫中心质量监控解决方案可以带来以下好处：
- 远程联络中心和远程代理
这场疫情让远程联络中心成为人们关注的焦点，而且看起 whatsapp 号码数据 来它们将会继续存在。
远程代理可以使用任何设备登录
几乎可以从任何地方为客户提供帮助。这样的安排不仅节省了开支，还大大提高了代理的满意度。
请记住，只有快乐的客服人员才能让客户感到快乐。在专注于创造独特体验的同时，不要忘记您的客户服务代表。
- 减少平均保持时间 (AHT)
平均等待时间是每个客户在接通代理之前所花费的时间。
任何人都可以猜测，如果 促进您业务成功的新闻通讯 联络中心的 AHT 值很高，那么其客户满意度率就会很低。
对于教育科技公司来说，高 AHT 可能会成为交易障碍。学生、在职专业人士或教育工作者可能会有需要立即关注的疑问。
如果您使用了呼叫中心培训工具，客服人员就会知道获取客户之前互动的历史记录。在此基础上，他们可以为客户量身定制解决方案。
还可以通过为代理设置深度知识库来减少 AHT，并使他们在实时通话时轻松寻求帮助。
- 重复任务的自动化
呼叫中心监控和指导软件是 比特币电子邮件列表 呼叫中心解决方案的一部分，可帮助自动执行重复性任务。这样，代理就可以有更多的时间专注于客户体验。
主要的例子是使用人工智能和机器学习来开发自动拨号、聊天机器人、自动转接电话等。
人工智能和基于机器学习的平台超越了这些功能，实际上可以帮助管理人员分析其代理的表现。
Convin 就是这样一款工具，它可以让您记录所有来电和去电，并从中获取深刻见解。根据这些见解，您可以安排座席进行指导和培训。