次延迟送货就会严重影响客户保留率。如果 延误如何影响客 包裹延迟两天以上， 近70% 的消费者不太可能在零售商处购物，而 14% 的消费者会完全抵制该零售商。
然而，一旦你发送有关延误的运输通知，这些统计数据就会发生逆转。70 % 的购物者表示，他们曾因沟通不畅而遭遇包裹延误，而发送主动的配送更新会立即让你跻身电子商务市场前 30% 的行列。
发货通知可以让客户知道您关心他们的订单，并会尽一切努力尽快发货，即使您遇到供应链问题也是如此。这可以恢复客户满意度、建立信任，并表明您的品牌专业且反应迅速。
等待的心理学：让顾客了解情况
“我的订单在哪里？”（WISMO）和“我的退货在哪里？”（WISMR）查询会占用您客户服务团队的大量时间。平均而言，每个查询会让您的企业花费 5-8 美元，这些费用会迅速增加。
发货和交货更新可让客户了解订单详情和交货时间。这样他们就能随时了解情况，并减轻您的人员和资源压力。
定期更新配送信息也能提高客户参与度。虽然自动更新不需要您付出任何努力，但它们可以通过额外的详细信息、反馈表和增值体验（例如产品保养技巧）吸引客户。
等待心理学的研究发现，当我们知道延迟的原因、延迟可能 目标电话号码或电话营销数据 持续多长时间时，延迟就会显得更短——而且最重要的是，在等待时有事情可以占据我们的思想。
企业应向客户发送哪些类型的运输更新信息
客户下单后，您可以向客户发送多种不同类型的发货通知。每种通知都标记了配送过程的不同阶段。
订单确认
客户下订单后，他们应该立即收到订单确认，告知他们付款已获批准且订单已处理。
如果没有订单确认，客户可能会认为出现了错误并重复下订单，这可能会导致客户服务问题。
许多品牌使用电子邮件发送订单确认信息，因为电子 加泰罗尼亚十多年 邮件提供了更多空间来列出产品详细信息、付款确认、运输常见问题解答和其他重要信息。但是，您也可以通过短信发送这些信息，并附上订单确认页面的链接。
发货通知
发货通知可让客户知道其订单已打包并准备发货。此通知应包含预计发货日期和时间，以便客户知道何时可以收到货。
此外，发货通知应包含订单跟踪号，并链接到可以跟踪订单的网站。这可以托管在您自己的网站上，或者您可以将客户直接链接到送货提供商的发货跟踪系统。
缺货通知
包裹发货后，下一步是发送通知，让客户知道产品已发货。为方便起见，再次添加产品跟踪链接。
您的出库通知时间将根据您的运输策略和 巴西号码列表 承运商而有所不同。大多数电子商务提供商都会发送“最后一英里”通知。这意味着货物已离开当地仓库或分拣办公室，并将在当天送达。
这一点尤其重要，因为门廊小偷经常以电子商务平台的包裹为目标。2023 年，超过 35% 的美国人的包裹被盗。但如果客户知道他们的包裹何时到期，他们就可以准备拦截包裹并防止潜在的盗窃。