“口口相传”一词描述的是消费者向消费者提供信息的行为。从营销角度来说，口碑营销是消费者之间以及营销人员与消费者之间发展互惠互利关系的艺术和科学。通过口碑营销（WOM），企业不仅让公众有理由谈论他们的产品和服务，而且 手机号码数据 还促进消费者之间的对话。

口碑（WOM）依然是决定产品或服务成败的关键因素，事实上，在现代传播媒体（社交媒体）建立之后，消费者手中的这种力量正变得越来越强大。

互联网为消费者提供了无限的信息、批评和比较的可能性，而现代化的通讯手段在塑造消费者的观点和态度方面发挥着强大的作用。

随着电子时代的蓬勃发展，口碑被视为一种新媒介，其理念也广为传播。由于电子通信的迅猛发展，口碑传播速度极快，可以在人与人之间传递，可以以各种形式出现在不同地点，可以发布在评论网站上，让用户对各种企业发表意见，也可以在论坛、聊天室和社交网站（如Facebook、Twitter等）上发展。许多广告商认为社交网站是产生口碑的非常富有成果的领域。

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就其对买家的影响而言，WOM 的价值是无可 客都会从与他们有相同价值观  争议的。就对最终购买决策的影响程度而言，消费者一再认为朋友、熟人和同事的推荐比任何其他沟通方式的评价都高。

口碑很难控制和衡量，但它可以迅速传播，并对购买决策产生很大的影响。通过口口相传的方式传播的有关产品或服务的信息可以是正面的、负面的，甚至是中性的。

据了解，口碑在购买过程中起着至关重要的作用，无论是在购买过程中还是在将品牌纳入消费者的“选择范围”中。

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