毫无疑问，良好的客户体验可以增加品牌价值、确定公司的声誉并产生忠诚度，这在一个商品和服务在线提供的世界里是一个关键方面，它极大地扩大了买家的比较、需求和选择的机会。
在《投资策略》杂志发表的一篇精彩访谈中，两位银行业专家清楚地解释了商业语言中最时髦的术语之一以及公司正在投入更多资源的领域：客户体验。
为了获得良好的客户体验，
公司必须让整个组织参与进来，开展满意度调查，监控社交媒体和意见论坛，随时了解人们对其品牌或服务的评价，快速处理投诉和疑问，制定具体 电报数据 的忠诚度策略，促进品牌大使的创建……简而言之，他们必须持续不断地投入时间、人力和资源。
但也许采访中最引人注目的地方是它引用了波士顿咨询集团的一项研究，该研究的结论是“62% 的买家承认，家人和朋友是他们购买产品或服务时的主要信息来源。
”也就是说，在数字时代，
只需点击一下智能手机即可获得全球商品和服务，我们仍然依赖口口相传来做出购买决定。
因此，如果我的岳母推荐街角新开的水果店，我很可能会顺便去看看橙子的性价比。事实上，水果销售商将负责监控带我到那里、与我聊天的“社交网络”，以找出是谁向我推荐了他的商店；参加满意度调查，如果我回到商店，问我橙子是否甜而多汁；迅速处理我的建议，确保即使他没有剩余的蓝莓，明天也可以给我；通过给我一个柚子来制定特定的忠诚度策略，
这样我就可以尝试果汁和橙汁
混合在一起的美味；通过感谢我的 在互联网世界中浏览隐私政策：如何理解和管理您的权限 岳母的推荐，将她变成品牌大使，并让整个组织参与进来，告诉他的妻子，我和岳母是两个值得关注的客户。而口碑循环在B2B 领域至关重要。
因此，波士顿咨询集团的发现对于我
们这样的小公司来说是一种安慰，它们更像是当地的杂货店，
努力每天改进我们的服务，
像对待自己的公司一样为您的公司工作，并建立信任以使我们的业务关系持久，因为我们都感到舒适。让客户满意是不够的，差 澳大利亚电话号码 异化需要体验。而且，正如加利西亚人所说的那样，当你受到特别的关注时，时不时地给予他们一点关爱，以改善他们的客户体验。