您想知道客户的想法时，调查是一个很好的开始。 您可以用低预算轻松收集大量回复。但是您的调查回复的影响力取决于您的问题。提出错误的问题，您可能无法获得非常有用的答案。甚至更糟的是，您可能根本得不到太多回复。 幸运的是，客户满意度调查是一种久经考验手机号码数据的获取客户反馈的方法。事实上，41% 的客户服务团队表示，CSAT 是他们“最重要的”绩效指标。 它已在众多行业中使用，因此您的所有客户都会熟悉该格式并能够快速做出响应。如果您想了解客户的感受……CSAT 调查是一个不错的选择。 下面我们将分享如何为您的客户满意度调查选择最佳问题，以便您可以获得最大的收益。
什么是客户满意度调查？
首先，让我们先来定义一下客户满意度调查，也称为 CSAT 调查。这些问卷旨在收集客户对产品或服务体验的反馈。 最常见的情况是，在客户服务互动后发送调查问卷，以衡量客户是否对所获得的服务感到满意。客户满意度调查的目的有两个方面。 首先，它可以作为实时都需要增加当前的销售额和网警报，以了解对话是否真正得到解决，或者客户是否需要更多帮助。当客户表示不满意时，快速跟进可以让不满意的客户变成满意的客户。 其次，CSAT 调查还可以收集有关客户感受的更多一般反馈。他们还希望从您的业务中获得什么？ 根据您提出的问题，您可以使用客户满意度调查来收集您想要的任何类型的反馈。
从定量问题开始 所有客户
满意度调查都应以一个可以分配数值的问题开始。这有助于您计算 CSAT 分数：您的客户有多满意？但是，您可以采用多种不同的方式提出这些问题。您需要选择一个问题和一个评分量表。以下是一些选项： 选择一个具体问题 您对所得到的服务满意吗？ 我们今天回答了您广告库的问题吗？ 您如何评价 X 今天的服务？ 我的回答有多好？ 您向其他客户推荐我们的服务的可能性有多大？ 我们是否让您轻松获得所需的帮助？ [代理] 在提供优质服务方面是否满足了您的期望？ 选择比例 是还是不是 差，一般，好 1 至 5 星 1 – 10 评分量表 根据您选择的评分标准，计算 CSAT 分数的方式会有所不同。