消费者看 当前新冠肺炎疫情也带来消费者“对企业态度”的变化。
消费者看 在本次调查中，消费者看 我们还询问了“自新冠肺炎疫情蔓延以来，您对某家公司的看法是否发生了正面或负面的变化？”
结果，超过40%的人回答说自己经历了某种变化。
在积极的体验中，最常见的回答是“我同情公司的服务提供政策”，而在消极的体验中，最常见的回答是“我对公司的服务提供政策感到不满或不舒服”。
考虑到这一点，很显然，除了公司提供的产品和服务的价值之外，许多消费者还会关注公司的理念和采取的行动，例如公司采用的政策、公司传达的信息以及公司对社会做贡献的态度。
事实上，调查中分享的一个具体经历是，
看到公司生产医用口罩并将其送到医院，让人感到很暖心，尽管他们通常不生产这种口罩。
-当学校关闭时，为因学校关闭而受灾儿童开展支持活动的公司看到了积极的结果。
– 那些将人的生命放在第一位、长期关闭，或者在员工生病时披露信息的场所是值得信赖的。我们收到了许多故事，其中人们对公司应对
当前 COVID-19 疫情的方式表示同情，例如上述故事。
当消费者评价一家公司时，考虑该公司是否具有他们能够产生共鸣的个性变得越来越重要。
*更多调查结果请点击：目前消费者如何看待企业社交媒体？ “新冠肺炎疫情背景下消费者SNS使用情况调查”结果公布
公司现在可以通过社交媒体做什么？
那么，在社交媒体上提供消费者想要的沟通信息的同时，可以采取哪些措施帮助消费者了解你的企业个性呢？
1.“丰富的信息”=提供企业专业知识
首先，针对消费者现在在社交媒体上寻找的“丰富信息”，企业可以提供通过各自的业务活动积累的专业知识。
在社交媒体上分享企业所积累的经验，有利于寻求“大量信息”的消费者，并能成为社交媒体上引起人们共鸣的内容。此外，通过提供我们独特的专业知识，我们可以创建让人们了解我们个性的接触点。
<示例> 使用“#EasyMealsAtHome”分享食谱
随着越来越多的人在家工作，每天准备饭菜的负担对许多人来说也越来越重。因此，标签“#EasyMealsAtHome”变得流行起来，主要在 Instagram 上，作为发布在家工作时可以轻松制作的食谱的一种方式。
一些提供食品相关服务的公司，例如食品制造商，已使用此标签来分享其丰富的食谱，并成功地与消费者建立了联系。
Mizkan [Official]（左）和Yamasa Soy Sauce Co., Ltd. （右）发布的“#EasyMealsAtHome”帖子。这些帖子重点介绍了每道菜的制作方法，比如可以快速制作的午餐以及清理起来有多么容易。
<示例> 提出克服缺乏运动的方法
此外，如何克服因居家办公、减少外出而缺乏运动也是消费者十分感兴趣的话题。社交媒体上每天都会出现各种各样的帖子，包括可以在家进 俄罗斯赌博数据 行的简单训练和锻炼的想法以及帮助孩子更多锻炼的方法。医疗保健和体育用品制造商正在利用他们的专业知识为那些试图克服缺乏锻炼的人们提供锻炼内容。
体育器材制造商BODYMAKER和ASICS的Twitter账户正在发布克服缺乏锻炼和缓解压力的想法，并带有“#HomeWorkout”和“#WorkoutAtHome”等标签。
②通过提供企业独有的“乐趣”缓解消费者的紧张感
目前，消费者承受着巨大的压力，人们被要求不要外出，警惕看不见的病毒，并且对在家工作和学习感到陌生。提供有助于缓解这种紧张局势的“有趣”内容也是公司可以采取的一种沟通形式。还能向消费者传达公司的幽默感，有助于培养对公司的依恋感。
<案例研究> #官方企业食品恐怖主义锦标赛
餐馆和商业设施发布其餐点和甜点照片的标签“ #CorporateOfficialMealTerrorismContest ”已成为推特上的热门话题。这些从企业账号发布的食品恐怖主义帖子很快成为普通推特用户的热门话题。
得到了很多积极的反应，例如“等事情平 台湾数据库 息下来，我一定会去那里吃饭！”和“这真是罪过！不过谢谢你们！”
达美乐披萨的推文（左）。他发布了一段视频，从用户和采用者的角度看“超级应用”的好处 视频中这款披萨的配料是菜单上通常放大量肉的披萨的两倍。推特用户们发表了许多评论，交流也十分热烈。除了餐馆之外，还有来自旅游协会和与该地区有密切联系的公司的帖子来宣传当地，例如能登半岛广域旅游协会的[官方] Noto Desk 账户（右）。
<示例> 为 ZOOM 提供背景图片
随着许多公司转向远程工作，各公司都为网络会议服务提供自己独特的背景图像。我们正在尝试为消费者的远程工作增添乐趣和趣味。
热播的TBS电视剧《半泽直树》的官方Twitter账号提供了电视剧中出现的熟悉图像作为背景。 （左）此外，大型卡拉OK连锁店JOYSOUND的官方Twitter账号还提供了卡拉OK聚会房间的图片以及其他在线饮酒聚会的背景图片，而在线饮酒聚会目前已成为一种流行趋势。 （正确的）
3）贴近消费者、让他们感到联系的沟通
在隔离和居家隔离期间，消费者开始通过社交媒体寻求联系。正是在这种时候，公司可以通过采用针对消费者量身定制的方式与消费者沟通，从而帮助消费者感受到与公司的联系。
＜案例分析＞通过自我克制时代特有的沟通方式加强联系
许多公司正在努力通过公司账户在日常工作中加深与消费者的关系，例如在官方账户上定期举办摄影比赛或使用 Instagram Stories 上的问答功能进行对话。现在人们被要求待在家里，在这种交流中添加“享受在家的时光”和“丰富在家的时光”等元素，将使您更贴近消费者，并帮助他们感受到更紧密的联系。