当今客户关系的发展趋势表明，终端用户更愿意自己查找和解决问题，而不是求助于公司的帮助。推广自助服务的最常见方法之一是通过开发知识库为客户提供快速、无限的信息访问。
最近的研究表明，高达73% 的客户更喜欢使用企业网站来寻找问题的答案，而不是打电话或发送电子邮件给公司。因此，这是知识管理的重要组成部分，通过提供直接信息并减少支持人员每天收到的请求数量，可以节省时间（双方都节省时间）。
希望利用这种模式的企业正在迅速转向知识库软件，用户可以自己找到特定问题的答案以及与产品相关的指南，这对客户和员工都有利。
您的客户将能够通过掌握信息来处理可能出现的任何问题。在这篇文章中，我们将讨论为您的公司建立知识库的五个有用想法，请继续阅读。
选择关键组件
如何得出结论取决于您想要积累数据和专业知识的环境。 华裔美国人数据 通过使用软件作为知识库，您可以确保所有必要的组件都在那里。
但是，您必须选择在平台中包含哪些基本功能。您的自助服务库应该有一个常见问题页面、联系支持的方式以及一个搜索栏。
除了这些必需品之外，您还可以添加任何您想要的内容，例如包含操作视频和录音的多媒体区域。在开始开发知识库的内容之前，必须先整理好它的所有组件。
建立内容标准
无论您是自己撰写文章还是委托他人撰写，请记住，简单至关重要。通过定义具体的内容标准，您可以确保所有文章都写得好、信息丰富且一致。
最好简短扼要。这样可以快速浏览以确定文本中是否包含所需信息。使用列表和项目符号来组织信息使文章更易于阅读和理解。
没有人有时间浏览大量材料来寻找关键点。创建简短、易理解的内容，这样如果您将用户与类似的内容联系起来，他们就可以更快地获得他们问题的答案。
提高你的谷歌排名
如果您公司的知识库可以通过 Google 轻松找到和访问， 他们试过米歇尔·巴赫曼她也曾风 那么您肯定会吸引潜在客户的注意。为了提高知识库的效率，您可以实施标准的搜索引擎优化策略，例如：
- 有效的关键词优化。通过关注目标受众用来搜索与您的商品和服务类似的商品和服务的关键词来提升您的在线形象。
- 改进元数据。在页面标题、URL 和元描述中包含相关的关键字术语。
- 知识库的XML 站点地图。这可让 Google 等搜索引擎索引您网站的页面并显示其排名。
利用视觉效果
在资料中使用图片和其他视觉效果是增加数据 印度手机号码 库价值和保持用户兴趣的好方法。您的服务或产品的屏幕截图是人们在知识库中用来展示事物运作方式的最常见和最有效的图片。
此外，您还可以自由尝试 GIF、视频教程等图形组件和其他视觉元素，为您的知识库增添额外的吸引力。