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有效市场细分的最佳实践

在细分市场时,请牢记以下四个简单的原则,以制定有效的营销策略:

  • 可衡量:确保您可以轻松衡量和量化每个细分市场的特征,以获得清晰的数据和分析标准。例如,一家公司可以根据年龄、性别、生活方式和购买频率细分市场,以有效衡量和分析每个细分市场的偏好和购买模式。

  • 可访问性:了解从哪里以及如何接触 手机数据 和吸引每个细分市场,从而制定外展策略,通过各种渠道(如电子邮件通讯、LinkedIn、WhatsApp、Facebook 等)有效地与目标客户建立联系。

  • 实质性:优先考虑足够大且可能对您的业务产生影响的细分市场,以集中资源、最大化投资回报率并提供根据客户期望量身定制的卓越服务。

  • 可操作性:  使用细分获得可操作的见解,以定制营销策略和产品。这包括创建有针对性的促销活动、推荐相关产品以及通过使产品与特定细分市场的需求保持一致来提高客户满意度。

市场营销细分的常见错误

有效的市场细分对于企业根据不同的客户群体制定策略和信息至关重要。然而,细分错误可能会削弱细分工作的有效性。

  • 过度细分:虽然详细细分可能有益,但过度细分可能导致营销工作过于分散和资源配置效率低下。当企业将市场划分为太多小众细分市场时,就会发生这种情况。

  • 细分不足:另一方面,细分不足是指企业未能创建有意义且独特的细分市场。这会导致通用的营销信息无法引起任何特定受众的共鸣,从而降低营销活动的影响力。

  • 数据利用不完整:仅依靠人口统计因 手机号码 素或不完整的数据进行细分可能会导致错误的细分决策。这种方法可能会忽略重要的行为或心理洞察,导致定位无效并错失与客户建立联系的机会。

  • 缺乏整合:有效地细分市场,但未能整合细分数据和见解,会导致营销策略无效、信息传递不一致和客户体验不佳。

营销用例中的细分

1. 通过基于行为的预测细分重新吸引用户

企业可以跟踪和分析用户行为,以预测未来的行为和偏好。根据这些预测,可以有针对性地开展重新互动活动,例如针对之前查看过的商品进行个性化促销或发送废弃购物车提醒,以有效地重新吸引用户并鼓励他们完成购买。

例如,CANVAS考虑了产品兴趣、购买地点和客户对促销活动的反应等因素,通过个性化的 WhatsApp 广播重新吸引线下买家。他们通过 WhatsApp 为 12,000 名 VIP 会员制作了特别优惠,在店内展示该信息的人将获得免费口罩。值得注意的是,这种有针对性的广播实现了 75% 的阅读率,比他们的常规电子邮件高出 2.5 倍。 

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2. 根据忠实客户的偏好向他们发送产品推荐

通过细分,企业可以识别出那些一直购买特定产品或对某些类别表现出偏好的忠实客户。通过这种细分,可以通过 WhatsApp 活动、网站 人们更加关注附加的商业价值和生产成果 建议或移动应用通知发送个性化的产品推荐。 

例如,Le Dessert使用 SleekFlow 的社交 CRM系统来标记和细分客户满意度水平,以提供个性化建议并向不同客户群发送有针对性的活动。

如何开始使用社交 CRM 中的营销细分工具?

随着企业致力于加深社交媒体平台上的客户参与度,社交客户关系管理(CRM) 系统变得越来越重要。它将传统的 CRM 原则与社交媒体互动相结合。SleekFlow 的社交 CRM 系统使企业能够使客户参与成为双向的,即更具互动性。客户更愿意回复发给他们手机的个性化消息。

1. 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、微信等多个消息渠道上的客户互动统一到一个集中式平台,以创建全渠道营销策略并简化跨平台的沟通。

2.将SalesforceHubSpot CRM、Shopify、Facebook 点击 WhatsApp 广告第三方平台与社交 CRM 系统集成,以自动同步客户互动和数据。SleekFlow 允许企业自动同步联系方式和自定义信息(例如会员资格、订单历史记录等),以创建动态细分。

3. 实施自动化工作流程,根据客户的行为变化和互动情况对其进行细分和标记,以创建动态联系人列表。为每个细分客户定制客户旅程,以自动发送个性化消息,旨在留住客户并鼓励重复购买。

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