您以为您明白了，但实际上您不明白吗？ ！ SMMLab将以问答形式解答有关营销策略的常见问题！

“SNS营销”是利用社交媒体的营销策略，目前许多企业都在参与其中。但真正落实到实施上，又会出现很多问题，如“我应该设定什么KPI”、“我应该使用哪种媒体”、“我应该做什么样的计划？”等。

因此今天，我们将回答一些有关社交媒体活动的常见问题，特别关注活动中经常使用的 Twitter 和 Instagram！

首先，我们将回答在考虑是否开展社交媒体活动时出现的一些常见问题。

Q1：我经常听说可以通过社交媒体活动来增加粉丝，但增加粉丝有意义吗？

答：你的关注者越多，你与潜在客户的联系就越多，这会增加购买你的产品或使用你的服务的总人数，所以这一点很重要。然而，痴迷于增加粉丝数量是危险的。

对于公司来说，社交媒体账户的关注者被视为“对公司业务感兴趣的潜在客户”。事实上，已经发现账户关注者数量和产品购买量之间存在关联。

您的关注者越多，您可以接触和互动的人群范围就越广，因此如果您运营社交媒体帐户的目的是“传播信息并与对您公司业务感兴趣的潜在客户（=关注者）互动”，那么增加关注者数量就非常重要。

另一方面，如果你过于专注于“增加关注者”，你就有可能忽视你最初的目标。关注者的数量只是联系人的数量。为了使这种联系有意义，通过账户定期沟通也非常重要。

随着你关注者的增加，与他们建立良好的关系也很重要，不仅要从你的帐户发帖，还要小心地关注他们、回复评论和回赞。

Q2：您如何衡量社交媒体活动的有效性？我们应该如何思考KPI？

A：一般以增加粉丝数和曝光量/触达量来衡量。

如果运营官方社交媒体账号是加深与消费者关系的一种手段，那么社交媒体宣传活动则可以看作是建立消费者与企业之间联系的一种手段，例如鼓励关注者、增加使用指定标签的帖子等。因此，在社交媒体活动中，创建尽可能多的联系点非常重要。

为了准确衡量结果，我们建议设置以下 KPI：1）社交媒体帐户关注者数量的增加（与消费者建立的直接联系数量）和 2）印象/覆盖率（表示有多少人看到了为活动发布的帖子和活动鼓励的主题标签帖子的数字）。

* 关于SNS账号管理的KPI设定，
上文我们已经介绍了如何设定SNS活 的KPI，但有些人认为，没有必要将关注者数或曝光量作为整个SNS账号管理的KPI。

除非 KPI 是相关方能够编制 新加坡赌博数据 并能够直接影响的指标，否则 KPI 将很难得到有效管理。

而且，SNS账号的管理特点之一是特别难以明确量化其所带来的销售金额，许多公司都难以在公司内部获得理解。当通过项目获得预算时，设定公司内部（包括上级和管理层）易于理解和认同的 KPI 也很重要。

Q3：即使我们通过社交媒体活动增加了粉丝，但由于许多用户都参加了比赛，这是否会导致成功率降低？

答：获奖者也是消费者。也有调查数据表明，它确实会促成购买。

开展社交媒体活动时可能会出现的一 台湾数据库 个担忧是“有很多用户参加比赛，所以即使你与这些关注者建立联系，也可能不会带来任何结果。”但最终，抽奖账户的用户仍然是消费者。

美国建筑师协会 (Allied Architects) 于 2019 年开展的一项 Twitter 使用情况调查发现，参与过企业 Twitter 活动的用户（包括通过获奖账户参与的用户）对产品或品牌的了解和好感度比未参与活动的用户更高。

此外，超过80%的参与活动的人（包括通过中奖账户参与的人）都回答说他们购买过该品牌的产品或服务。

此外，TesTee Inc.针对高中生和大 我们的内部民意调查 学生进行的一项调查发现，关注企业账号最常见的原因是为了进行关注活动。此外，我们发现许多用户在参与 Instagram 活动后态度发生了变化，许多人感觉他们对公司的喜爱和了解有所增加。