员工敬业度能够将普通的购物之旅转化为非凡的体验，带来好评和口碑，从而提升品牌声誉。其核心在于员工对工作的投入程度和忠诚度，这直接体现在他们愿意付出更多努力的意愿上。好消息是，您无需猜测员工的敬业度，您可以实际衡量它。
衡量员工敬业度的方法有很多种：从盖洛普（Gallup）的12个问题综合调查，到高德纳（Gartner）的9个基本查询，再到莱迪思（Lattice）的35个探测点的详尽清单。詹姆斯·蒂姆森（Timpson Group首席执行官）使用公司内部的简单幸福指数来计算员工敬业度，他的问题是：“以1到10的等级来衡量，您对团队提供的支持有多满意？”
什么是“自由裁量权”
如果员工在工作中感到快乐且投入，他们或许会愿意付出所谓的“自主努力”。这指的是员工在基本工作要求之外乐意付出的额外努力；即使他们没有被要求这样做，但他们出于动力和投入而选择这样做。这指的是员工提供的额外投入，例如加班完成任务、不辞辛劳地帮助客户，或提出创新想法来改善业务。这种努力是衡量员工敬业度和工作满意度的有力指标，WhatsApp 号码 通常也是区分良好零售体验和卓越零售体验的关键。衡量它具有挑战性，因为它关乎的是超越自我的无形意志。
在零售业，自主努力会直接影响顾客满意度和忠诚度，因为投入额外工作的员工通常能提供更优质的服务，营造更舒适的购物环境。对于企业而言，能否充分发挥这种自主努力的作用，可能决定着企业能否达成目标，能否超越目标。
培养零售业的自主努力
虽然调查提供了宝贵的员工情绪快照，但它们仅代表了时间的瞬间。零售商真正的挑战在于深入挖掘（超越数据），以掌握员工体验的细微差别以及他们面临的外部压力。这种理解对于预先解决削弱敬业度的因素至关重要。
打造一支更敬业、更自然地展现自主努力的团队，有必要回答以下问题 并非要找到一个万能的解决方案。这是一个不断发展的过程，需要我们致力于：
1. 登机前参与
入职前互动始于入职第一天之前与新员工进行沟通，向他们表明公司重视他们，并激发他们做出贡献的期望，从而为他们的未来发展奠定积极的轨迹。我们在这篇博文中分享了一些有效的入职前策略。
2. 持续的 Everboard 训练
持续的 Everboarding 以更全面的方式延续了传统入职培训的势头。通过持续提供学习机会，您可以增强员工应对和超越挑战的能力，这通常体现在他们渴望付出更多努力的热情上。想了解更多见解，请阅读我们关于 Everboarding 的技巧。
3. 致力于提升技能
致力于提升员工技能，体现了您通过定期培训和发展机会对员工未来发展的投入。与公司共同成长的员工更有可能感受到自身价值，并成为公司成功不可或缺的一部分。
4. 开放沟通渠道
确保保持反馈循环，让员工知道他们的声音会被听到并被采纳。销售线索 这种开放的态度能够鼓励他们更深入地投入到自己的工作中。
5. 高管参与
让 C 级高管参与到员工敬业度工作中，加强公司对员工的承诺，并为整个组织所期望的敬业度行为设定标准。
本质上，释放员工的自主努力并取得零售成功的旅程是一个循环往复、持续不断的过程。借鉴詹姆斯·蒂姆森（James Timpson）的方法——简单地询问员工是否满意以及哪些方面可以改进——可以成为这一旅程中强有力的一步。通过投入时间真正了解和提升员工的幸福感，零售商可以营造一个以卓越奉献为常态的工作环境，从而带来卓越的客户体验，并最终实现业务的蓬勃发展。