换句话说，除了易于获取之外，保持知识本身的最新性和准确性是提高生产力的另一个重要障碍。
当谈到更新知识时，是否经常由客户提供的信息触发，还是更常见的情况是，在听取现场反馈后，您才决定需要更新？
两者都有。
在某些情况下，客户的环境或所需的支持可能会发 whatsapp 筛查 生变化，并且必须相应地更新知识。此外，根据最终用户的询问，我们可能会当场决定“应更改此内容”。
看起来交流似乎很频繁，但是交流发生在哪里呢？例如，三桥先生是否负责监督整个项目，还是每个项目都有自己的所有者？
如今，我不再直接负责知识管理。基本上，每个联络中心和任务都有一名主管或负责人负责，并管理和更新知识。
如何收集知识？
━━━到目前为止，我们已经谈到了知识的可访问性及其更新频率，但让我们回顾一些基础知识。首先，您如何收集知识？例如，您是否从熟练操作员的响应中获得灵感，听到录音并认为“我想将其纳入其中”，或者您是否查看数字来确定必要性？
两种模式均可适用。
有时我会从熟练玩家的反应中获得灵感，有时我会听录音并决定将其转化为知识。
其他时候，我们会查看 KPI 和其他数字并决定是否需 制作有效的 b2b 销售视频：要包含哪些内容才能发挥最大影响力 要将它们付诸行动。我们根据具体情况结合不同的方法。
━━━当然，你会将成功的案例转化为知识，但另一方面，你是否也将不应该做的事情的例子作为知识记录下来，比如“采取这种行动会对客户产生负面影响”？
是的。比如说，举一个简单的例子，有些词语、表达方式是不允许的。
此外，由于联络中心经常处理个人信息，我们制定了适当管理个人信息的指南，包括“不要这样做”和“这样做”。这有助于避免风险并提高我们的支持质量。
知识共享的关键是团队合作和规划学习时间
━━━关于知识共享系统，你们有举办类似知识共享会议的活动吗？例如“聘任优秀操作员为指导员”。他们还发现很难在联络中心找到时间，因为联络中心不停地运转。因此，我想听听您关于深入灌输知识的任何想法或例子。
为了提高绩效，联络中心采用了团队制度。
每个团队由一名领导负责管理大约 10 至 15 名沟通者。领导负责培养沟通者，每月举行一次团队会议。作为其中的一部分，我们提供一个论坛来分享基于 KPI 的成功案例和优秀举措。
由于 KPI 有很多种，我们会根据每个指标分享成功案例，创造一个每个成员都可以学习的环境。
通过这些类型的分享会，我们的目标是确保知识得到深入传播。
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━━━关于留出时间进行知识共享，联络中心是否应该在开始运营之前就进行规划并留出时间？或者是突然需要的东西？
基本上，这需要在规划阶段就得到确保。
例如，我们计划暂停运营一小时并召开团队会议。但是，根据来电等因素，可能需要重新安排。
━━━这不仅适用于联络中心，而且确保遵守计划的时间也很重要。不过，我认为场上的球员有时会感到紧迫，并想优先做出反应。您如何应对这种压力？
正如你所说，玩家会变得不耐烦。
为此，管理人员和主管向一线员工明确解释了这一点的 whatsapp 电话列表 重要性，并采取措施减轻压力。例如，我们通过具体解释准时如何提高整个业务流程的效率来让员工信服。
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理想的知识管理形式——旨在实现可与最终用户共享的环境
━━━总的来说，您认为知识管理中最重要的是什么？
这可能有点跑题，但我个人认为，我最理想的情况是站在话务员背后的客户，也就是最终用户的角度去思考，创造一个让最终用户能够以同样的方式查看联络中心内的知识的环境。
━━━即使有中介，也几乎不存在，却能同时实现信息的最短路径和深度质量……是吗？
这是正确的。
我们目前正在整合和组织我们联络中心内的所有知识，以及我们网站上向客户公开的常见问题解答和知识。这是一个长期的挑战，但我们的目标是利用人工智能来实现它。
最终，当您的内部知识与您在外部共享的知识相同时，您将拥有更少的询问和更高效的环境。从充分运用知识的角度来说，我认为这才是我们应该追求的状态。
然而，我们的客户是多样化的，无论我们在网站上写得多么清楚，有些人仍然可能难以理解，除非有人为他们解释。
我觉得这就是联络中心存在的理由。