根据 GoodFirms 最近的一项调查，目前53.2%的企业拥有专门的客户体验管理团队。考虑到过去二十年客户期望的不断提升，这一发展趋势并不令人意外。
根据一项针对15,000名消费者的调查， 33%的消费者在一次糟糕的客户体验后会离开该品牌，92%的消费者在2-3次糟糕的体验后会离开。这些统计数据凸显了良好的客户体验对企业的重要性。
但是，无法衡量的东西就无法改进，需要客户服务 KPI 和指标来确保未来的成功。本文将重点介绍 CX 专业人士在 2025 年应该关注的关键 KPI 和指标。我们将涵盖以下内容：
7 个最重要的客户体验指标和 KPI
指标衡量的是您每天在实现业务目标方面取得的增量进展。这些指标是可量化的，改进后，您的 KPI 整体水平也会得到提升。
KPI 是关键绩效指标，是整体 viber 数据 业务目标的一部分。这两种衡量标准对于实现业务目标都至关重要。
1.首次响应时间（FRT）
它衡量的是企业响应客户查询所需的时间。对于纯人工管理的系统，响应时间可能从几小时到几天不等，但对于“人工+AI”聊天机器人系统，响应时间会缩短到几乎即时。
该指标决定了您在 停止写博客并开始产生潜在客户 回答客户的问题之前所花费的时间。
由于60%的客户认为 1 分钟的等待时间太长，因此优化此指标可以提高整体客户满意度 (CSAT) 分数。首次响应时间是指企业响应客户的平均时间。
2.平均解决时间（ART）
不同企业内部，查询的解决时间差异很大。如果问题很复杂，需要付出巨大努力，则可能需要数周时间才能解决；如果只是提出一个简单的问题，则可能只需几分钟即可解决。
这就是为什么建议缩短平均解决时间 (ART)。该指标的缩短表明大多数问题正在得到快速解决。
抗逆转录病毒疗法的减少可能 尼日利亚号码 会直接影响：由于这些变化，ART 的降低会提高您的CSAT分数，并降低您的 CES 分数。此外，这还会提高客户的信任度和您的 NPS 分数。
3.客户满意度评分（CSAT）
客户满意度评分是衡量客户对您的产品或服务感受的量化指标。通常，客户满意度评分是企业关注的长期关键绩效指标 (KPI)。
这是因为 CSAT 分数提高 1% 可以导致公司整体收入增加 4-5%。 CSAT 分数是通过客户服务调查计算出来的，在调查中您会询问客户对特定流程的满意度。
客户努力指数(CES) 衡量客户在某个流程中需要付出的努力。它也是通过调查收集的，人们会对自己在某个流程中付出的努力进行评分。 这项指标对于重视客户工作流程的产品公司尤其有用。