被认为是一种更加私密 挑战：
不适合快速、简短的对话和跟踪客户互动。
随着电子邮件数量的增加，需要使用 帮助台和票务 viber 数据库 软件等附加工具来管理查询。
不适合与喜欢消息应用程序或实时聊天等数字支持渠道的年轻一代进行互动。
电子邮件客户支持
客服邮箱（来源）
2.实时聊天
实时聊天允许客户通过短信与客服代表实时沟通，相比打电话，很多人更喜欢短信沟通。如果客户不想在对话开始时提供个人信息，这种渠道可以保证他 电子邮件营销活动管理对企业的重要性 们的匿名性。实时聊天工具可以嵌入到您的网站或移动应用程序中。您还可以使用聊天机器人自动执行实时聊天功能，这有助于缩短响应时间，并长期降低成本。
36%的调查受访者表示使用在线实时聊天
客户何时使用此渠道：客户在访问网站期间使用实时 阿尔及利亚商业指南 聊天寻求帮助。他们通常使用此渠道收集有关服务/产品的更多信息、解决问题以及寻求有关服务或产品信息的确认被认为是一种更加私密。