将人工智能引入联络中心的工作是我们最近做出的决定，尽管联络中心本身多年来一直是银行活动不可或缺的一部分。这个话题对我来说特别贴近，因为我的职业生涯是从联络中心开始的，在那里工作了两年。
在联络中工作是一项困难且令人
疲惫的任务。让我们回忆一下2014年，克里米亚被占领，顿巴 哈萨克斯坦资源 斯发生敌对行动。由于通话流量非常大，客户需要等待 15 至 20 分钟。人们很担心，他们想了解如何提取资金以及在危机情况下该怎么做。
那时，在联络中心工作是一项真正的
挑战。上夜班，凌晨三四点打电话，工作量持续不断——每天 160 个电话！这是一个艰难的节奏：我只有时间喝水和跑厕所。
该联络中心每年处理约3000 万个电话——是乌克兰银行机构中工作量最大的中心之一。超过 100 名员工，人员、工作场所和技术成本巨大——所有这些都需要大量投资。
为了减少员工的工作量并优化成本，几年前我们决 俄罗斯号码列表 定将人工智能引入联络中心的工作中。这就是机器人索菲亚的出现，它现在可以处理客户的一些请求。当客户致电银行时，回答他们请求的不是人工，而是基于生成音频智能进行交互的机器人。
当然，索菲亚并不能解决客户提出的所有问题。其主 diy耳机维修 要功能是成为第一道防线：提供对基本请求的答复，例如报告卡余额、阻止或解锁卡、取消限制或提供有关关税的信息。如果请求比预期的更复杂，机器人会自动将呼叫重定向到现场联络中心操作员。