衡量某些指标（如客户满意度、情绪以及客户推荐）非常重要，而良好的 crm 将帮助您了解销售团队的表现。您还需要衡量客户参与度，例如，客户是否阅读白皮书和长篇报告，还是他们更喜欢在社交媒体上分享短视频而忽略这些内容？您的客户是否定期阅读博客内容，还是更喜欢电子邮件简报？并且不要忘记测量频率，如果客户最初做出回应，但随后开始忽略您，他们可能会因信息量或相关性而不知所措。所有这些数据都可以帮助您微调参与策略，从而最大限度地发挥其影响力和资源。
设置在组织内共享数据的方式和时间
分享和报告客户参与销售计划的数据将有助于您的组织实现持续改进。务必创建仪表板和其他定期报告，并确定需要这些数据的利益相关者。确定报告的方式和频率后，定期召开团队会议，讨论哪些措施有效，哪些措施无效。
监控需要改进的领域并创建解决问题的流程
确定需要改进的领域后，制定行动计划来解决它 电报数据 们。例如，您可以组建一支由经验丰富的销售专家组成的“老虎队”，他们可以制定改进计划，同时跟踪和报告进度。他们甚至可以确定可以通过定制客户旅程定位的特定角色，而 crm 和其他工具（如营销参与平台）可以简化这一操作。随着您的客户群的增长和发展，这将是一个持续的过程，但其核 有效的客户参与 心是您的 crm，它将为未来的行动提供关键见解和指导。
尝试各种衡量客户参与度
的策略很重要——例如，一些公司使用积分系统。假设客户下载了一份白 澳大利亚电话号码 皮书：这可能会产生一个积分，而与销售代表进行深入、有意义的对话则可以获得 10 分。此外，一定要注意客户终身价值、客户生命周期等指标，以及至关重要的互动质量。