领导层的支持对于社交媒体的成功至关重要。无论是实施新工具还是发起创意活动，获得领导层的支持都能确保项目顺利进行、获得必要的资源并克服障碍。
在 Sprout，当我们想要将报告转换为多点触控归因模型，以更好地捕捉社交媒体活动对潜在客户渠道的价值时，我们首先寻求首席营销官和品牌与社交副总裁的支持。有了这些高管的支持，我们优先考虑了这一新方法的实施。对多点触控归因的关注是由改进报告基础设施的目标推动的，这些基础设施可以更清楚地突出我们的社交媒体网络带来的价值。
Sprout 高级社交媒体策略师 Olivia Jepson 表示：“社交团队正在推动收入增长。但最后接触归因只是故事的一部分。关于社交如何影响整个渠道（涵盖渠道顶部的参与度和覆盖率指标以及渠道下游的需求）的战略讨论对于构建更有效的报告基础架构至关重要。”
在领导层的指导下
我们将 KPI 重新调整为赢得媒体价值 (EMV)、每次行动成本 (CPA)、潜在客户和每条潜在客户成本 (CPL) 等领域，以更好地了解品牌的可发现性和收入途径。这些数据来自 Google Analytics、Salesforce、Employee Advocacy 和我们的解决方案 Sprout Social。
使用 Sprout 的 My Reports 高级插件，我们可以衡量跨 电话号码库 网络绩效、广告活动绩效以及我们吸引特定受众群体和产品重点领域的效果。得益于 Sprout 内细致的 UTM 标记，结合我们的 Salesforce 集成，我们可以将社交媒体工作直接与收入挂钩，强调社交是关键的收入驱动因素。
Atlassian 利用社交聆听来更好地了解其受众
无论人们何时谈论工作，Atlassian社交团队都会尽力参与 — — 无论他们是否被标记。
Atlassian 社区和社会参与高级团队负责人 Loren Siegel 表示：“我们参与有关团队合作、工作管理或敏捷开发的讨论，不一定是我们的产品。”
加入围绕其产品的更广泛的行业对话有助于使 Atlassian 品牌更具人性化，与目标受众建立更深层次的联系。Siegel 和她的团队使用 Sprout 的社交媒体监听工具来识别并采取行动，推动个人在客户旅程中前进。
例如，他们的一项社交聆听查询会在 X（以前称为 Twitter）上聆听特定的游戏开发商。
“我们希望倾听他们的意见，并在他们谈论 Jira、Confluence 和 [其他 Atlassian] 产品时提供解决方案，以建立他们与品牌的关系。对于我的团队来说，专注于与特定专业人士群体建立社区是一条有趣的新道路，”她说。
这种积极主动的社会参与方式可以在企业周围建立社区，培养品牌忠诚度和卓越的客户体验。
Casey’s 利用社交媒体整合来提高客户满意度
对于Casey’s来说，打造出色的社交客户服务体验是一项协作工作。为了确保客户请求不会遭到拒绝，他们使用了Sprout 与 Salesforce 的集成。
Casey 社交媒体经理 Jasmine Riedemann 表示：“此次整合改变 财务数据整合 整合业务结构中的财务统计 了游戏规则。它打开了我们社交和客户关系团队之间沟通的闸门。”
在使用 Sprout 之前，Casey 团队需要三天时间才能回 最大限度地发挥社交 复社交客户服务消息。孤立的团队结构使得很难知道何时处理什么问题，导致客户等待时间更长。
据 Riedemann 介绍，Casey 的客人现在平均可以在三到五个小时 澳大利亚电话号码 内收到回复。这意味着回复时间提高了 90%。
“我对 Sprout Social 与 Salesforce 的集成为我们的团队带来的益处赞不绝口，”Ridemann 说道。“我们的客户关系团队与社交团队之间的沟通改善了十倍，因为我们可以看到谁处理了案件以及采取了哪些行动。”
社交媒体营销的重要性对整个企业都有影响
社交媒体的影响已远远超出了营销的范围，几乎触及了企业的每一个角落。从客户服务到产品开发，越来越多的团队受益于该渠道提供的丰富市场洞察。营销领导者必须努力在整个组织内建立一致的社交数据和洞察流，以进一步支持这些合作关系。