一些示例可能包括： 您能解释一下我们给出的分数的原因吗？ 我 您在我们这里购物时遇到什么困难吗？ 您会对我们的产品/服务做出任何改变吗？ 通过分析 CSAT 分数以及后续问题，公司可以预测销售情况并开始做出明智的业务决策。在与客户互动后的 10 到 15 分钟内获得 CSAT 分数非常重要。这有助于改善解决方案和交付方式等方面。
净推荐值净推荐值
了客户向他人推荐品牌或产品的可能性，通常是 首页 衡量客户忠诚度和品牌忠诚度的良好指标。衡量 NPS 的最常见方法是询问客户向朋友、同事或家人推荐该品牌的可能性。根据公司衡量的标准，问题可能会略有不同。示例包括： 根据从 0 到 10 的等级所获得的客户服务支持，您推荐我们品牌的可能性有多大？ 请根据您对我们产品的体验，在 0 至 10 的范围内评价您推荐我们品牌的可能性。
您能否对我们的推
荐计划进行 0 到 10 的评分，取决于 zixflow 如何提供帮助 您使用该计划向其他人推荐我们业务的可能性？ 根据我们的最新更新，按 0 至 10 的等级，您推荐我们品牌的可能性有多大？ 公司首先使用 10 分制来确定 NPS。选择 9 或 10 分的客户是品牌的“推广者”，得分为 6 分或更低的客户是“贬低者”，回答 7 分或 8 分的客户既不是推广者也不是贬低者，他们是“被动者”。
要计算 NPS 值
请从推荐者的百分比中减去贬损 电报号码 者的百分比： % 推荐者 – % 反对者 例如，如果有 20% 的贬损者、10% 的被动者和 70% 的推荐者，那么公司必须从 70% 中减去 20%，总净推荐值才为 50。只要贬损者的数量不超过品牌的推荐者的数量，公司就做得很好。这意味着任何高于 0 的 NPS 都是好的。