创造更加个性化、双向的客户互动对品牌来说是一项越来越重要的要求， 电话号码库 并且随着客户旅程变得越来越复杂，可以为企业带来显著的利益。“释放对话的潜力：商业消息传递如何在整个客户生命周期中推动价值”是WARC与 Meta 合作开展的一项新研究，该研究总结了最近的客户旅程研究，以帮助品牌与客户建立更密切、更有价值、更信任的关系。WARC 首席统计官 Aditya Kishore表示：“客户接触点多年来一直在不断扩大。虽然漏斗仍然是理解营销过程的流行框架，但我们发现，我们在客户获取、教育、转化和参与方面的方法有越来越多的活动部分。”“适应不同客户旅程、与他们互动并在整个购买过程（及以后）为他们提供支持的能力可能是推动品牌参与度、客户关系和收入的重要资产。”
由于体验达不到客户期望，企业每年面临损失 3.1 万亿美元消费者支出（占总收入的 6.7%）的风险。
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数字接触点的数量持续增长，改变了人们发现和购买产品和服务的方式。随着买家旅程变得越来越个性化和不可预测，品牌正在努力满足客户的期望。
Qualtrics 的数据显示，在全球范围内，由于体验达不到客户期望，企业每年面临 3.1 万亿美元的消费者支出损失的风险，相当于其总收入的 6.7%。此外，80% 的消费者表示他们由于体验不佳而更换了品牌，而根据Sendesk的调查，62% 的客户认为公司应该采取更多措施来提供个性化服务。
百事可乐全球媒体转型副总裁 Abhishek Jadon 表示：“现在的转变主要体现在长期互动，而不是一次性的多媒体展示……数字互联世界的主要变化正在影响人们发现和与您互动的方式。我们的重点是有意义的客户联系。以人为本的方式建立关系。”
为了应对这一挑战，品牌需要新的沟通模式来大规模地激发兴趣，将兴趣转化为有意义的关系，在整个客户生命周期中利用关系，衡量结果，并优化媒体组合以推动成功。
71% 的上网成年人更有可能从能够通过短信沟通的公司购买商品
全球近一半人口（36亿人）使用消息应用程序。每天， 在此添加您的标题文本 个人和企业在 Meta 平台上进行的对话超过 6 亿次。微信在中国拥有超过 10 亿用户，97% 的韩国人使用 KakaoTalk 进行交流。
然而，尽管研究表明消费者认为消息传递是参与的最佳方式，因为熟悉度、舒适度和控制力是驱动力，但许多品牌却未能及时利用这种情况。Kantar数据显示，80% 的在线成年人同意消息传递是一种与企业沟通的快速简便的方式。如果可以通过短信与公司沟通，71％的人更有可能与公司做生意或购买其产品，69％的人更喜欢向公司发短信而不是打电话。
随着消息传递变得越来越可量化和可扩展，以及人工智能和机器人技术的进步不断加速，将消息传递解决方案纳入其媒体组合的品牌可以大规模地与客户建立更直接、更个性化的联系。他们还可以从客户那里获得独特的见解，以帮助建立持久的关系，推动整个客户旅程的增长。
三星巴西移动体验高级营销经理 Rodrigo Silva Menezes 表示：“消息通过呈现在用户熟悉的界面上，弥合了组织与用户之间的鸿沟。这是关键。当我们在 WhatsApp 上开展点击广告活动时，我们将用户旅程中的点击次数减少了 80%。”