不，不是这样的，”迪克严厉地说道。
虽然迪克的情绪很容易爆发，卖家。坦白说，我开始为切尔西感到难过了。
“这个账号已经丢失了，你今天才发现。福克斯提议的宣传只是一出多幕剧的戏剧性结局。我们需要对方法做出一些改变。现在不是讨论这个问题的好时机，所以我们以后再谈。”
谈话显然已经结束，切尔西低调地走开了。
迪克的办公室里又恢复了平静。过了一两分钟，我们俩都假装重新投入到各自的工作中。最后，迪克开口了：
“我早就料到会有这么大的损失，你听到的只是一份准备好的演讲，”迪克轻声解释道。“切尔西不应该受到指责，因为整个销售团队都犯了同样的错误。”
我想问一个问题，但感觉迪克无论如何都会回答，所以我保持静止。
“我们对待长期关系过于随意，”迪克继续说道。“我们的许多卖家长期以来一直在联系同一个代理买家，以至于我们认为他们一定会买下我们。因此，我们并不总是尽最大努力，想出好主意，努力工作来赢得业务。我们达到了成本参数，提供了促销创意，但我们没有热情或积极地进攻。我们平静而冷静，我们输给了那些渴望成功、富有创造力的人。简而言之，我们赢得的熟悉感导致了自满，而自满正在扼杀我们。”
“我们该怎么办？”我问道。“毕竟，不是要为它辩护，但这种行为似乎很正常。”
“是的，这很正常，但在销售领域，这是不可接受的。我必须承担责任，因为我们没有在业务因此而开始下滑之前做出改变。至于我们该怎么做，这取决于每个人的角色。销售经理应该对此有所防范。但是，卖家也应该对此有所防范，因为卖家最终要对自己的成功负责。”
“这很有道理，”我同意道，“因为销售经理的数量还不够多，所以不可能有人能监督我们的一举一动。另外，我不知道有哪个卖家会对这种管理方式做出很好的反应。”
“考虑到所有这些，”迪克说，“让我们列出一份卖家可以采取的行动清单，以避免自满。”
说完，迪克拿起销售报告，把它们扔进了垃圾桶。然后，他拿出一本新纸和他最喜欢的万宝龙钢笔，我们开始工作。
为了避免因熟悉而产生的自满情绪，卖家应该：
对待那些你最熟悉的人，他们最不可能向你购买。 要知道，那些称你为朋友的熟悉买家更有可能在你身边购买，以避免给人留下偏袒的印象，你必须比平时更加认真地对待你向他们介绍的情况。