85% 的顾客表示，糟糕的送货体验会让他们不再选择这家公司。好消息是，只要遵循几条基本的送货更新规则，您就可以提升购买后的体验。
在规划组织的运输沟通策略时，请牢记以下一些最佳做法。
1. 提供运输各个阶段的实时更新
配送更新的黄金法则是主动设置自动更新，在配送过程的每个阶段触发。这样，客户在询问之前就能实时了解订单的确切位置。
请记住，大多数发货通知都会以短信、电子邮件主题行或推送通知的形式读取。如果您想让客户链接到更多详细信息，请保持简单并使用URL 缩短器。
2.个性化通知
最有效的短信营销最佳实践之一是向客户个性化您的消息。在通知中添加客户的名字等小细节可以让消息更具吸引力，而不是千篇一律。
这些个性化服务可以让客户知道您重视他们的业 手机号码数据 务并关心他们的体验。这非常值得付出努力 — 个性化可以影响84% 客户的忠诚度。
3. 包含跟踪信息
如今，大多数运输供应商都允许客户跟踪、转移或重新安排订单。但您可以更进一步，发送自动更新，让客户能够以最少的努力获取信息。
在每次更新中，您都应该包含客户的跟踪号或运输提 加泰罗尼亚十多年 供商网站的链接，以便他们跟踪他们的订单。
4. 提供客户支持信息
发送发货和交货通知可以减少客户支持请求。但是，有时客户可能会对订单有疑问或需要帮助。
每当您发送发货更新时，请让客户确切知道如何联系您的支持团队，无论是通过电话、电子邮件、实时聊天还是社交媒体。您可以使用短链接和二维码进行即时连接。
5. 确保移动端友好的跟踪
近一半的消费者最近一次在线购物时使用了手机。他们还 巴西号码列表 可能使用智能手机更新订单、跟踪订单和提出客户服务请求。
因此，您的电子商务系统必须适合移动设备。例如，如果您通过文本发送发货更新，则需要确保它们易于访问且引人入胜。如果您有一家实体零售店，您可以使用二维码进行移动订购，以确保使用店内取货的客户获得与使用送货上门的客户相同的支持和参与度。