数字化给 B2B 世界带来了新的挑战。当谈到客户服务时，潜在客户和客户的要求越来越高。当今挑剔的客户希望随时找到并获取他们所需的信息。因此，如今实现最佳客户体验变得越来越困难。客户不仅要求提供帮助，还要求速度、一次互动就能提供解决方案，甚至要求全天候提供服务。
B2B公司如何的情况下确保为客户提供良好的服务？或许更重要的是，成本不会太高？因为当您的团队必须帮助世界各地数百或数千人时，提供个人援助很 whatsapp 号码数据 快就会变得难以承受。 HBR 研究发现，客户自助服务交易的平均成本以美分计算，而对于 B2B 公司来说，通过电话、电子邮件或网络聊天进行的平均互动成本超过 13 美元。
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什么是客户自助服务？
客户自助服务是允许客户无需工作人员协助即可执行任务的任何活动。这一概念起源于100多年前的杂货店。顾客可以自己从货架上取下商品，让工作人员专注于其他任务。一百年后，这个概念仍然在使用，并且已经扩展到几个在线变体。
有许多客户自助服务选项。这些不仅让顾客感到愉 最有效的营销策略无疑是内容营销 快，而且让您的员工也感到愉快。例如，客户可以使用“我的环境”查看文档、订购产品并了解状态概览。通过文档商店等功能，客户可以随时随地阅读、下载或请求文档。此外，销售部门可以更深入地了解潜在客户及其兴趣，因为客户在下载或请求产品时必须留下他们的联系方式。
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客户自助服务的 7 大好处
您可以从客户自助服务中获得很多好处，即：
- 无需员工即可全天候在线访问：客户可随时使用计算工具、文档库或“我的环境”
- 流程改进：当客户能够自己解决问题时，成本会比您的员工回答问题更低。
- 高客户满意度：客户期望在线活动时公司能够提供客户自助服务选项。当这些客户被迫等待公司代表的联系时，他们就会感到沮丧。
- 减少员工的工作量：由于客户可以管理自己的事务，因此您的员工不必亲自回答所有问题。
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客户自助服务与其他服务个人联系方式
但客户难道不需要个人联系吗？客户自 电话号码业务线索 助服务并不意味着与公司的个人联系完全消失，而是意味着它会在线上 B2B 客户旅程的后期进行。研究表明，人们更喜欢自助服务：在各个行业，81％的客户在联系公司代表之前都会尝试自己安排事宜。
客户自助服务永远不会 100% 取代员工的工作。它是支持您的团队的有力工具。您的员工现在有更多时间积极思考富有创造性的、增值的流程！