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整合营销Orange 和 T-Mobile 做对了吗

上周坐地铁时,我发现了一张非常有趣的海报广告,这是 Orange 和 T-Mobile 合作的广告。

连续的火车面板巧妙地讲述了这样一个故事:Orange 和 T-Mobile 客户现在可以使用这两个网络的信号,从而增强所接收的服务,并在“无处不在”的总体主张下提供。

融合的?

我觉得这个想法真是太聪明了。从创意和媒体 电报数据库 角度来看,这些广告的执行和规划都非常出色。然而,如果我错过了这些海报,我就对这项伟大的新服务一无所知。然而,我是 Orange 的客户,已经五年多了。尽管 Orange 可以访问所有这些联系方式,但我还没有收到任何个性化的邮件、电子邮件或短信。

T-Mobile 的网站上甚至没有重点介绍该产品创新。如果你住在伦敦以外的地方,或者不太注意海报广告,这条信息可能很容易被你忽略。

顾客永远是第一位的

整合营销传播的第一条规则肯定是客户 泰国数据 至上吧?客户满意度规则规定,将客户排除在对话之外很可能会让他们完全疏远。

而当对话确实发生时,人们很容易陷入用 我总是很好奇想知道引擎盖下发生了什么 销术语说话的陷阱,从个人组织的角度而不是消费者的角度看待世界。制定正确的沟通策略很重要,但即使你有一个可以成功地跨不同渠道翻译的信息,如果语言不对,或者因为面向内部的优先事项而未能认识到以消费者为中心的需求,它也会无人理睬。

孤岛太多

其次,过多的孤岛往往会阻碍真正整合的活动。无论是组织上的孤岛,还是数据收集和解释上的孤岛,职责和知识的分离通常会阻止消费者看到来自一个品牌的单一信息。

问责制

最后,在评估整合营销传播的效果时,问责制是一个巨大的障碍。抛开个人的自尊心,只有通过投资确定各个组成部分的贡献以及整体效果的系统,才能解决对拼图每个部分的准确评估之争。

事实一再证明,营销只有在整合了所有客户接触点的情况下才能发挥最佳效果。巴拉克·奥巴马的总统竞选活动就是最好的例子之一。他作为西方世界的领导者迄今为止的表现可能并未激起所有批评者的愤怒,但他的竞选活动在所有渠道中保持一致性和影响力的方式无疑是开创性的。

尽管真正的整合营销活动可能令人反感,但考虑到所涉及的时间、实物成本和协作,所能获得的回报将使真正具有前瞻性的品牌脱颖而出。

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