如何创建客户旅程地图

毋庸置疑，连贯的客户旅程对于成功至关重要。这些营销人员了解客户或用户旅程地图如何简化流程并为客户提供一致的品牌体验。理想情况下，客户旅程地图将在线客户旅程转变为一种视觉上可访问的方法，供数字营销人员利用。

为了简化您的客户体验并在消费者整个在线体验过程中始终为他们提供服务，请继续阅读以了解如何为您自己的品牌创建一流的客户旅程地图。

什么是客户旅程地图？

客户旅程地图是“客户与您合作的每一次体验的印度数据视觉呈现”。在整个品牌体验过程中，客户很可能会以各种方式在多个平台上与您的品牌互动或想起您的品牌。客户旅程地图可帮助您的品牌在整个在线销售渠道中提供客户体验的精简叙述。

虽然从第一次互动到销售的整个过程看起来似乎很简单，但事实并非如此。客户每天都会受到无数广告、新闻通讯和竞争性内容的轰炸。这使得他们与您的品牌的旅程变得复杂，而全面的客户旅程地图是让这种体验更轻松的解决方案。

在现代数字环境中，客户可以通过无数种方式与您的品牌互动。一些示例包括：

通过清晰地可视化客户与您的品牌互动和联系的每一种可能方式，客户旅程地图可以帮助您在提高转化率和收入的同时保持客户参与度。

由于如此多的旅程都是以数字化方式进行的，数字塔纳 5 大数字营销课程营销人员必须准确了解客户与您的品牌互动的位置，同时定期提供可访问的高质量内容。

通过有效的客户旅程图，数字营销人员将更好地了解客户如何与他们的业务互动，同时获得有用的见解，了解哪些渠道最有效地将销售线索转化为潜在客户，并将潜在客户转化为忠实客户。

传统上通过夸耀特定功能来营销产品的时代已经一去不复返了。现代买家对整个品牌、如何与品牌进行个人互动以及最重要的是产品如何解决他们面临的问题感兴趣。精简的客户旅程图将有助于明确数字营销人员如何最有效地向潜在客户提供这些信息，并让他们保持参与并致力于完成购买。

现在您已经了解了客户旅程地图是什么，以及它如何不丹商业指南将您的数字营销工作提升到一个新的水平，让我们开始了解如何规划在线旅程。客户的旅程很复杂，因此地图的作用是使其尽可能集中和简单。

步骤 1：使用销售漏斗定义购买流程

理想情况下，您的品牌已经开发了一个在线销售漏斗，展示了潜在客户如何通过您的内容和营销策略最终完成购买。这些信息将为您提供指导，让您了解客户与您的品牌和内容有多少个潜在接触点，以及每次互动如何促进下一次互动。

第 2 步：像客户一样思考

尽管客户数据大幅增加，但要真正像客户一样思考却很困难。每个潜在客户都是一个独特的人，他们有不同的需求、情感、个性、责任等等。那么，作为一名数字营销人员，您如何了解客户如何做出选择，最终到达销售渠道的末端并购买您的产品或服务？

虽然您无法完全预测潜在客户的下一步行动，但您可以将他们的目标与销售漏斗的不同阶段保持一致，同时亲自完成整个流程。在经历各种接触点和选择组合时，请跟踪这些步骤。如果您在购买过程中遇到感觉不是自然下一步的部分，请记下并优化此步骤，使客户旅程更加合乎逻辑和直接。

如果您确实想优化客户旅程，请查看支持电话和电子邮件的记录，以追踪购买流程中出现的问题，并在进入下一步之前努力解决这些问题。

步骤 3：开发客户互动的接触点

简单来说，接触点是客户可以访问您的品牌信息或与您的网站互动的任何数字场所。反过来，每个接触点对于业务端的互动和转化也至关重要。

许多接触点都已在该流程的第二步中进行了跟踪。但是，现在是时候将这些接触点按逻辑进行划分了。例如，客户“喜欢”社交媒体帖子算作一个接触点，而点击该社交媒体帖子中的链接则算作另一个接触点。将这些接触点分组到逻辑区域中，例如“社交媒体接触点”和“网页接触点”。

步骤 4：实施客户旅程地图并进行研究

但首先要做的是：创建一个视觉上有吸引力的客户旅程地图，让所有必要的团队成员都可以访问。平面设计师可以帮助您以可理解、合乎逻辑且美观的视觉顺序汇编您的发现和接触点。

现在您已经确定了每个可能的接触点，将它们分组到逻辑区域序列中，并开发了可访问的客户旅程地图，现在是时候实施您的新发现并看看它们如何以数字方式发挥作用了。

如果您希望定期了解买家在哪些地方退出客户旅程，那么像 Google Analytics 这样的平台将大有帮助。如果您注意到新闻通讯的点击率较低或客户在购买完成前放弃购买等模式，请分析这些接触点并进行必要的改进。

目标潜在客户希望他们的旅程尽可能简单，因此在购买过程中包含太多接触点可能无法让他们全程参与。在查看客户旅程地图时，请确保旅程足够简单，以让他们采取理想的逻辑步骤，同时提供他们保持参与所需的个性化和教育性内容。

步骤 5：定期优化你的客户旅程地图

与数字营销策略的大多数方面一样，随着技术的发展和新数字平台引入购买周期，您的在线客户旅程将频繁发生变化。通过花时间定期检查客户在购买周期中的活动，您可以发现差距并制定流程以简化客户体验。

根据 2016 年的一份报告，阿伯丁集团的客户旅程地图：引领宣传之路，当成功开发、实施和维护用户旅程地图时，组织的销售周期规模会减少 16.8%。虽然创建客户旅程地图的过程对于数字营销人员来说可能是一项耗时的工作，但它为您的品牌和客户提供了无与伦比的价值。