我们以好奇的心态引导客户致电，并主要通过倾听客户的意见来推动追加销售。 支持团队负责协助所有自助服务客户，解决客户遇到的所有问题，从基本的入门问题到技术支持。我们的一线团队还通过聊天框收到大量自然入站线索。 支持人员负责确定这些潜在客户的资格，以便将whatsapp 号码数据其提升为销售和成功人员。这就是他们与 CX 创收方面联系在一起的方式。此外，产品本身还使用我们的 CoPilot 功能来促进演示。支持人员可以直接在聊天中启动该过程。我们喜欢向客户展示 Olark 能为他们做什么。 如此以产品为导向！我非常喜欢这一点。最后，这是一系列重要的步骤和变化。你是如何实现这一切的？你遇到了什么挑战吗？ Emily：建立客户体验组织对我来说是一个巨大的学习机会。
我向许多其他领导者寻求指导
我利用我的人脉（特别感谢支持驱动社区！）和我的首席执行官 Ben 的人脉与销售和成功领域的领导者会面，获得观点、集思广益并分享知识。 我有很多事情要做：制定招聘计划、制定切实可行的第一年目标、创建流程。我进行的对话非常有价值。 组建团队的人都去与你地列表支持您的汽车经销商 seo所在领域的尽可能多的领导者交谈。不要觉得你必须独自完成所有事情。那里有大量的资源。 通过多次对话，我能够挑选出对 Olark 有用的建议。将各种观点融合在一起，打造出适合我们具体情况的解决方案，这是一种很好的方法，因为每家公司都是独一无二的。
就挑战而言同时组建两个
新团队是我职业生涯中迄今为止面临的最大挑战。我没有任何遗憾，而且我在这一努力中得到了很好的支持，但如果我不得不再次这样做，我会投入更多的个人时间来组建每个团队。 Olark 在开发新业务方面投入了大量精力。 当这一切开始时，我还很青涩，没有任何销 广告库 售经验，所以当时我认为同时从事销售和成功是非常合理的，就像同一枚硬币的两面。我的建议是不要同时涉足太多事情——先为一个团队打下坚实的基础，然后再进入下一个团队。 并不是说我们失败了，而是我们过去和现在都做了大量工作。我们仍在解决很多问题，但我们第一年对 Olark 的全公司收入目标产生了积极影响，我对未来寄予厚望。