通常，将给您好评的客户数量除以回复总数，然后乘以 100%。这将为您提供一个可以随时间跟踪的百分比分数。 如果您想了解与其他客户服务团队相比的情况，请务必查看Nicereply 客户满意度基准。 理解“为什么” 现在您已经存储了数字分数，是时候深入了解客户给出该泰国数据答案的原因了。询问有关他们体验的后续问题，以获取更多信息和见解。 由于这些问题是定性的（即基于文本），因此分析和回复它们可能更耗时。考虑花时间查看收到的反馈或将评论转发给负责对话的代理。 这样，每条评论都会得到审核，如果客户需要额外帮助，也可以进行跟进。 另一个需要注意的事项是：有时客户会对客户服务体验之外的事情发表评论。
如果您正在寻找针对您的
团队和部门的反馈，这可能会令人沮丧。 但是，所有反馈都是一份礼物！如果您的客户对您业务的其他部分感到更加失望，这可能意味着您的客户服务团队做制作有效的 b2b 销售视频：要包含哪些内容才能发挥最大影响力对了某些事情。所以不要担心，相反，请将反馈转发给其他部门的同事。 后续问题： 下次我们可以做得更好吗？ 我们如何才能改善您所获得的服务？ 请告诉我们更多您的经历。 今天我们还能为您提供什么帮助吗？ 客户体验概念 询问任何其他问题 在吸引客户注意力的同时，您可能想借此机会提出其他迫切的问题。但需要注意的是，问的问题太多，得到的回复可能会更少。 如果您确实选择包含其他调查问题，则可以收集有关客户的更多信息以及他们对您的产品或公司的感受。
以下是一些适合您的客户
服务调查的最佳问题： 其他问题： 按 1 至 10 的广告库等级，您如何评价我们的服务速度？ 按 1 至 10 的等级，您如何评价我们代理的友好程度？ 您认为我们的产品中最有用的功能是什么？ 如果我们可以改进一件事，你希望看到什么？ 我们可以联系您进行深入的用户访谈吗？ 按 1 到 10 的等级，您认为我们的产品使用起来有多直观？ 您的业务属于哪个行业？ 我们可以联系您以获取推荐书或案例研究报价吗？ 需要记住的几件事 虽然这些客户满意度调查问题可以帮助您获得很好的答复，但遵循调查的基本准则仍然很重要： 不要问你已经知道答案的问题。