许多公司采用销售服务包的策略。这是一个被广泛接受的模式，有助于保持与客户的密切联系。正是基于这个想法，美国航空于 1981 年推出了 AAirpass，实际上，乘客只需支付一次性 25 万美元的费用，就有权无限次乘坐头等舱航班。
问题是，许多乘客每年出行多次，这是该公司没有预料到的。有些事情给公司造成了损失，公司甚至对这些客户进行调查，甚至暂停其福利。
人们对这一判决感到不满，于是向法院提起诉讼，这损害了公司的形象，因为忠诚度计划不能以这种方式被破坏。 AA 的失败在于没有妥善规划其推广成本。
您可以找到其他促销方案，而不是永远提供免费门票，以让更频繁使用该服务的客户受益，从而避免营销失误。
4. 尼康新款相机演示
2017年，尼康开展了一项营销活动，聚 手机号码数据 集了来自亚太地区的32位摄影师来推广其一款促销相机。最大的问题是嘉宾中缺乏女性，因为所选的专业人士中没有女性。
批评立即出现，甚至来自社区的专业人士也在 Twitter 上发表了各种评论，抱怨该公司。为了缓解局势，尼康在官方网站发布道歉声明，并赞扬女性在摄影领域的贡献。
除了提升公司形象之外，投资于代表性也有助于带来更好的结果。根据麦肯锡公司 2015 年开展的一项关于多样性重要性的研究，关注种族和性别表现力的公司财务回报率可提高高达 35%。
5. 阿迪达斯在波士顿马拉松赛上发送的电子邮件
2017年，阿迪达斯在向波士顿马拉松参 我们确实会在你预订前在线提 赛者发送电子邮件时犯了一个巨大错误。信息的主题是：“恭喜你成功完成波士顿马拉松！”意思是：“恭喜你，你在波士顿马拉松比赛中脱颖而出！
尽管该公司的本意是祝贺人们完成比赛，但人们不可能不记得 2013 年发生的悲剧，当时一枚炸弹造成三人死亡，近 260 人受伤，其中包括参加比赛的人。
这条信息让参与者感到非常不舒服，许多人觉得受到了冒犯。社交媒体上的反应是不可避免的，因为有几个人在 Twitter 上发布了消息。针对此负面影响，该公司对发送该信息表示道歉，并表示遗憾。
在这种情况下，您需要迅速采取行动，以防止负面影响变得更糟。因此，倾听客户的意见、承认错误以及对造成的不便表示歉意非常重要。
6. 改变 Toblerone 巧克力的形状
2016 年，Toblerone 巧克力的生产商 台湾数据库 亿滋国际 (Mondelez) 改变了英国生产的巧克力的形状，使每个三角形之间的空间更大。许多消费者不认可这些变化并在社交媒体上抱怨。 2016年美国大选后，该问题在推特榜单上排名第二。
针对这一负面反应，该公司发表声明解释道，由于生产成本增加，这一改变是为了避免产品价格上涨。
对传统产品（如 Toblerone）的改变必须非常谨慎和小心，以避免产生负面影响。三角形之间的较大间隙使消费者对产品感到不和谐并产生失落感。
据英国新闻网站《卫报》报道，2018年，该公司重新考虑了决定，恢复了原来的尺寸，而产品的价值却大幅上涨了近200% 。
7. 多芬亮肤水
2017年，知名品牌多芬因其在一次广告宣传中出现营销失误而被指控种族歧视。为了推出一款美白香皂，他制作了一则广告，广告中一个穿着棕色 T 恤的黑人女性脱下 T 恤后变成了一个白人女性，然后白人女性脱下 T 恤后变成了一个亚洲女性。
这则广告立即在社交媒体上引发了观众的强烈抗议。为了辩解，多芬声称其意图是传达这样一种理念：所有肤色的人都可以使用该产品。
尽管道歉并撤回活动，但标签#BoycottDove 仍然在社交媒体上存在很长时间。因此，公司必须非常小心，避免表现出可能被视为种族主义的态度。
8. 索尼广告中备受争议的广告牌
2006 年，索尼发起了一项活动来宣传其白色 PSP。为了实现这一目标，该公司在广告牌上放置了一名白人女性占据黑人女性的位置，旁边还写着“白色 Play Station Portable 即将上市”等字样。
美国游戏界立即做出了反应，但争论却存在分歧。一些人指责该公司存在种族歧视，但其他人则认为这是发布活动的一部分。
然而，索尼并不承认这一活动是种族主义的，而是表示其目的是表明新款手机比旧款黑色手机更强大。
毫无疑问，这种展现产品演变的方式并不是最合适的，因为还需要担心这场活动会如何被解读。
9. 麦当劳备受争议的宣传活动
2017 年，麦当劳在英国电视台和社交媒体上播放视频，发起了一场备受争议的营销活动。广告中，一个男孩正在哀悼失去父亲，并问母亲他最喜欢什么。
母亲带着孩子散步，在旅途中告诉孩子父亲的特点，孩子对此产生认同。后来，他们走进一家麦当劳，当男孩打开三明治时，母亲透露这是父亲最喜欢的。因此，三明治代表着父子之间的联系。
该视频引发的反响非常强烈。该公司被指控利用失去父母的儿童的感情并利用儿童的悲痛来提高销量。
麦当劳随即删除了视频，并发表声明称对此事表示遗憾，这并非公司的本意。发起影响人们感情的活动时需要小心谨慎，因为它们可能会被视为麻木不仁。