有些建议确实很棒，可能会被纳入您的产品中。其他建议则太小众或不可能实现，不太可能被纳入。无论哪种情况，您都需要感谢客户花时间发表意见并告知下一步该怎么做。 怎么说： 该功能可能发生的时间： “这是个好主意，Sam！我非常喜欢你举的例子，说明这泰国数据项特殊功能对你有何用处。我们的工程师已将此列入路线图，我们预计在不久的将来推出。当它可用时，我一定会通知你。再次感谢您写信并花时间提供反馈。” 以下情况可能不会发生： “非常感谢您的反馈，Sam。我明白这种权限设置对于您的行业非常有效。不幸的是，目前这不在我们的未来计划中。我们的大多数客户都使用我们来管理他们的零售店。
如果这种情况发生变化
我们可能会重新考虑您的建议。与此同时，我希望您继续享受我们的服务！如果还有其他我可以为您提供帮助的，请告诉我。” 如何升级问题 何时使用： 许多支汽车经销商本地列表快速入门指南持团队都是分层工作的，第一线负责快速回答问题、安抚用户并收集信息。第二和第三层支持团队负责更多的技术故障排除，甚至可能让工程人员参与配置和修复错误。如果你在这样的团队工作，另一个团队。 当您需要升级时，请确保让客户确切知道会发生什么，以及何时会收到回复。同样重要的是，不要让他们觉得您抛弃了他们——保持联系并随时准备回答更多问题。 怎么说： “嗨，丽莎！ 非常感谢您提供的额外信息。
看来我们需要 Tier 2 团队的
帮助来解决这个问题。我已将此问题上报给他们，他们将在接下来的 24 小时内回复此电子邮件并提供更多信息。 如果在此期间我还能为您提供其他帮助，请新加坡数据告诉我。 谢谢， 娜塔莉亚” 如何跟进不满意的客户 何时使用： 如果您正在衡量客户满意度 (NPS)，那么您很有可能会在某个时候收到不满意客户的回复。最好的做法是跟进客户并希望解决他们的担忧。我们已经详细写了如何回复NPS批评者，但让我们在这里回顾一下。您希望让客户感到被倾听并尽可能多地解决他们的问题。积极响应将大大有助于消除这种不满情绪。 怎么说： “嗨，奥斯卡， 我叫帕蒂，是 [公司] 的支持经理。