提高响应率：使用多种渠道可以增加您的客户看到并响应您的调查的机会。 提高数据质量：从各种来源收集反馈可以让您更准确地了解客户满意度。 更多可操作的见解：通过跟踪一段时间内和不同渠道的 NPS 分数，您的公司可以 手机号码列表 识别有助于改善业务的趋势和模式。 无论是投放时间还是频率，每种渠道方法都有其独特的特点。 电子邮件 电子邮件是迄今为止最受欢迎的客户互动渠道，因为它易于使用且投资回报率高。电子邮件营销工具和软件可以自动发送客户调查，节省时间和金钱。然而，与大多数事物一样，电子邮件营销也有一些缺点，例如响应率低和缺乏个性化。 应用内 与电子邮件调查不同，应用内调查的回复率往往更高。
这可能是因为浏览您的网站
或移动应用的用户已经对您的公司/产品/服务感兴趣。 电话 公司往往是电话调查的忠实粉丝。电话调查的回复率往往很高，因为现场代表会引导他们与客户之间的对话。代表可以创造引人入胜的对话，更加亲切，并解答问题或疑虑。 短信 这些老师接受过教育有特殊需要儿童的特殊培训 (SMS) 短信营销活动的平均打开率为 98%，而电子邮件营销活动的平均打开率为 20%。打开率接近 100%，您几乎可以保证您的客户会看到您的调查。然而，将他们转化为调查完成者是另一个挑战。 员工净推荐值 (eNPS) 衡量客户忠诚度和满意度是了解客户的好方法。但那些为您的企业工作的人呢？那些照顾您的客户的人呢？ 公司还可以通过员工净推荐值 (eNPS)来衡量忠诚度和满意度，以了解组织内部的动态。
测量eNPS有很多好处
提高员工敬业度和满意度 减少员工流失 提 档案 档案 高生产力和创新能力 提高客户满意度 提高品牌忠诚度 eNPS 可帮助您评估员工敬业度以及员工推荐贵公司作为工作场所的可能性。eNPS 通常是大型员工敬业度调查的一部分，可让您根据敬业度水平确定需要改进的领域。跟踪 eNPS 分数的变化并分析员工反馈将有助于您提高员工敬业度并营造整体积极的工作环境。 最好的学习方式就是尝试。立即获取免费试用版，释放反馈调查的潜力。