目标是充分了解客户反馈。这可以帮助您确定客户特别满意或不满意的领域，并集中精力改进这些领域。 如果某个产品的 NPS 分数较低，您应该调查原因。产品有问题吗？产品的营销是否没有触及正确的人群？花点时间了解问题并制 手机号码列表 定修复步骤。 看看开放式的评论 客户的评论可以为您提供有价值的见解，让您了解他们给您打分的原因。寻找评论中的共同主题，以确定需要改进的地方。 例如，如果许多客户难以理解您的产品说明，您可能需要澄清这些说明。或者，如果许多客户表示他们对所获得的客户服务不满意，您可能需要改进客户服务培训。 关注所有客户的评论并解决他们的顾虑将为您提供所需的优势，以确定需要改进的领域，从而提供更好的客户体验。
将您的 NPS 分数与行业
基准进行比较 如前所述，相对或绝对 NPS 方法将衡量您在平均净推荐值中的表现。 您可以将自己的销售、营销和客户服务数据与竞争对手的 我有没有提过我出了一本书？ 数据进行比较，以了解自己的立场。您还可以查看竞争对手的网站和社交媒体页面，看看他们做得好的地方以及您可以做得更好的地方。或者您可以询问客户对您的竞争对手的看法，以更好地了解他们的偏好。 关注满意度的驱动因素并优先考虑你的努力 并非所有需要改进的领域都是平等的。有些领域对客户满意度的影响会比其他领域更大，因此，优先考虑那些能产生积极影响的领域非常重要。 查看您从 NPS 调查中收集的数据，以确定对您的客户来说最重要的因素；这些是您应该集中精力进行改进的领域。
加倍努力争取成功的车手
并淘汰不成功的车手。 做出易于实施的改变 不要试图一下子做太多事情。从可以快速完成的小而简单的改变开始，以帮助建立最初的势头。这 档案 档案 样做将更有可能成功将不满意的客户转变为满意的客户。 衡量结果 做出更改后，跟踪结果以查看是否产生了预期的影响。提高客户满意度是一个持续的过程，衡量您为改善积极的客户体验所做的努力至关重要。查看您的努力是否有效的唯一方法是跟踪一段时间内的 NPS 分数。建立季度、半年或年度审计是一个不错的起点。 开展 NPS 调查的渠道 通过不同渠道进行 NPS 调查之所以有效，有几个原因。常见原因包括响应率提高、数据质量提高和更具可操作性的见解。