审计社交媒体绩效涵盖三个主要领域：有机、付费和赢得。
有机和付费社会审计
为了加快社交媒体审核流程，请使用Social Status等社交媒体分析工具来评估 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 LinkedIn 等主要社交媒体渠道上内容的有机和付费表现。
对于有机（非付费）内容，跟踪一段时间内的有机覆盖率 (ORR) 很有用，它可以显示与粉丝或关注者数量相比，有多少人有机地看到了内容。 ORR 是一个跨渠道指标，因此您可以比较不同渠道的内容表现。
除了 ORR 之外，审计中还应包括一些关键的有机社会指标：
- 展示次数：内容总浏览量
- 参与率：互动百分比与查看内容的人数之比
- 总互动量：所有公开行动的总和（在 Facebook 上，这包括反应 + 评论 + 分享）
- 月增长率：新粉丝或关注者的百分比
- 点击次数：网站的点击次数
- 转化次数：来自社交网站的转化次数
与 SEO 审计一样，社交媒体营销审计也可以包括竞争对手。这对于提供有关指标的背景非常有用。例如，Instagram 上 1% 的参与率在某个行业可能很好，但在另一个行业却很糟糕。确保将客户与所有相关竞争对手进行比较，以确定适用的“平均”表现，而不是使用一般基准。
对于社交媒体上的付费广告，首先要确保客户的网站上安装了 Facebook Pixel、Facebook Open Graph Tags 和 Twitter Cards。您可以在上一节的SEO 审核报告中一次性检查所有内容。只需向下滚动到“社交”选项卡：
当谈到付费社交媒体指标时，很容易迷失在数字的海洋中。首先关注“每次费用”指标及其随时间的变化情况（例如：逐月变化），因为这将很好地表明您的社交广告支出的效率。您还可以将每千人费用和每次点击费用等指标与付费搜索和其他付费媒体指标进行比较：
- 每千人费用 (CPM)
- 每次视频观看费用 (CPV)
- 每次参与成本 (CPE)
- 每次点击费用 (CPC)
- 每次转化费用 (CPA)
获得社会审计
为了获得绩效（社交媒体上的公开口碑提及），请使用Awario等社交媒体监控工具根据关键字查找对话和提及。 Awario 搜索所有公共社交媒体资源以查找获得的提及。
在进行社交监控时，您需要回答以下三个关键问题：
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- 对话在哪里进行？ （例如：什么频道？）
- 谈话中讨论了什么？ （例如：主题和题目）
- 推动对话的关键人物是谁？ （例如：影响者或潮流引领者）
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这项练习可以帮助提供有关所提及的品牌、产品或服务的定量结果以及定性结果。在审计中纳入一些逐字逐句的客户引言是一个好主意，可以让客户的声音更加生动。
电子邮件营销审计
检查电子邮件营销可以涵盖几个领域。在进行这部分审计之前，重要的是了解客户是否存在任何需要解决的痛点或技术限制。您可能会发现客户对他们当前的 ESP（电子邮件服务提供商）不满意。如果是这种情况，电子邮件营销审核将成为评估潜在 ESP 替代品的先决条件——进行审核后，您将能够很好地提供帮助。有时，检查所有发送的电子邮件可能会有点复杂，涉及多个系统。例如，电子商务品牌可能使用 Mailchimp 发送电子邮件活动，使用 Shopify 发送交易/行为电子邮件，并使用 Zendesk 发送客户服务电子邮件）。
电子邮件营销活动效果
每封电子邮件需要审核的关键指标包括：
- 退回率：未成功送达收件人的电子邮件所占的百分比。
- 打开率：打开电子邮件的收件人百分比
- 点击率：电子邮件中链接的点击率
- 转化率：网站转化的百分比
- 退订率：退订的收件人百分比
列出历史电子邮件活动并跟踪每个指标以及绝对数字（例如：发送的电子邮件、退回的电子邮件、打开的电子邮件、点击的电子邮件、转化的电子邮件、取消订阅的电子邮件）对于确定绩效趋势是必要的。
电子邮件内容审计
审计的这一部分因客户类型而异，但深入研究单个电子邮件或电子邮件模板有助于建立一些工作假设，即什么是“成功”的电子邮件，反之，什么会对性能产生负面影响。以下是需要评估的一般领域：
- 电子邮件模板和灵活性：电子邮件模板是否能够在所有设备（台式机、平板电脑、手机）和电子邮件客户端（例如 Gmail、Outlook、Mail 等）上最佳显示？它们的布局样式和媒体类型是否足够灵活？
- 数据驱动的电子邮件：在当前的电子邮件活动中是否使用或可以使用第三方数据？例如，ESP 之外是否存在可用于个性化电子邮件消息的客户数据字段？
- 主题行：之前的活动是否遵循了主题行的最佳实践？以前的活动是否使用过主题行测试？
- 正文内容：之前的活动电子邮件是否为收件人提供了价值？语言是否过于销售化？是否对图像/视频进行了优化以减少加载时间？
- 链接：之前活动中的所有链接是否都已使用Google 的Campaign URL Builder正确标记？这对于细分访问网站的电子邮件收件人以及根据电子邮件活动和电子邮件 CTA 进行过滤的能力非常重要。